>>事情得到解决

1日下午，笔者在小江手机上看到，10月29日她一共给用户“典典”转账5次。随后，笔者以小江朋友的身份陪她来到了慈恩镇二楼的“天瑞阁”美容院，门口立了一个“淑女坊”护肤品广告牌，标有“央视上榜品牌”的字样。
　　 就能否退款，笔者和接待小江的美容老师“典典”进行了交涉，她表示最多掏个零头。“我也做不了主，可以帮你们尽量申请。”“典典”说，每笔消费都给小江说得很清楚，经她确认才进行的，估计负责人最多同意退2000元。
　　 因双方退款数额分歧过大，笔者帮小江拨打了西安市工商局曲江分局大雁塔工商所的电话，一位负责消费者投诉的工作人员表示，双方当事人均有责任，对于消费纠纷可以进行调解，先要调查情况，一般7个工作日答复是否受理，受理的话解决期限是两个月。
　　 不久后，笔者就接到了自称是美容院法人代表李先生的电话，对方表示得知有顾客投诉，愿意给小江退1万元钱。随后一位自称是店内负责人的夏先生致电，希望与笔者在工商所当面交流，了解顾客诉求，以改进服务。笔者把结果告诉小江后，已在登机口的小江给笔者发来短信说，这次来西安是带着好奇心来的，没想到遇到这件事，现在事情得到了解决。真心谢谢关心她、帮助她的所有人！
　　杜 鹃