“举证倒置”，执法人员为消费者维权

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）近日，牡丹区消费者吴先生致电菏泽市牡丹区市场监督管理局12315消费维权投诉中心，称自己购买了一台洗衣机，放置三个月后才使用，使用过程中发现了质量问题，但是商家以“过包换新机期限”为由，只提供免费维修服务。双方争执不下，吴先生只好向12315消费者投诉热线求助。经执法人员协调，商家才同意为消费者更换新机。
　　 吴先生在今年3月份购买了一台全自动洗衣机，因为要放进新居，暂时没有使用。转眼到了6月份，吴先生需要清洗大件的床单，才开始使用这台洗衣机。在使用过程中，他发现洗衣机存在质量问题，便与售后人员取得联系。经检查，售后人员发现是洗衣机电脑主板与排水传动阀的问题，属于产品质量问题。洗衣机还没有使用就出现这样的问题，吴先生认为商家应该给更换新机，但商家称产品已经过了“三包”里明确规定的更换新机时间，只能提供免费维修。为此，双方争执不下，吴先生拨打12315消费者维权投诉电话，要求维权。
　　 接到投诉后，执法人员立即进行调查取证，发现吴先生反映情况属实。根据新《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经执法人员耐心调解，商家同意为消费者更换新机，吴先生很满意。
　　 12315消费者维权投诉中心提醒消费者，该规定仅适用于机动车、计算机等耐用商品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。超过六个月后，不再适用该规定。