工信部出手治理手机不明扣费

新华社消息 据工信部网站消息，工信部近日大力核查媒体报道所涉通信服务热点问题。针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工信部表示，已督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。
　　 针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工信部高度重视，已组织相关通信管理局、各基础电信企业着手开展三方面的工作：一是督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。二是立即核实报道所涉具体问题和典型案例，已关停发送垃圾短信的短信端口31个，处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个，约谈涉事企业，责令其全面自查整改。情况查明后，将依法处理违规企业，问责涉事人员。三是举一反三，深入剖析问题根源，堵塞管理漏洞，全面提升运营服务水平，努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。
　　 此前，针对骚扰电话问题，工信部已联合十余个相关部门制定了专门方案，近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。一是加强通信业务和资源管理，严控骚扰电话传播渠道，防止通信资源被用于营销扰民。二是多部门联合行动，强化源头治理，规范各行业商家的业务推销行为，整治营销扰民乱象。三是增强技术防范能力，加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。
　　 对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为，工信部将积极配合有关部门依法进行处置。
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　　手机扣费乱象普遍
　　 网民“长安青柳”表示，最近一个月，话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元，打客服电话咨询，说是套餐外流量扣费，但是套餐内流量却显示没被使用，实在是匪夷所思。
　　 还有网民发现，手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费，但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称，是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。
　　 网民“庄媛”认为，比起手机扣费乱象，更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”，相信很多人都经历过。运营商应认真反思投诉处理机制，提升服务水平。