医院登门致歉,窗口工作人员被停职

因一张 “老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。
　　 礼县卫计局7月9日通过其微信公号介绍，近期，礼县第一人民医院出现一老人跪地结算住院费用一事，县卫计局采取了多项整改措施。包括：针对县第一人民医院医保大厅设施不完善的问题，对窗口柜台进行改造，为每个窗口增添固定转椅，加设候诊椅，增设特殊人群报销窗口；针对县第一人民医院缴费窗口监管不到位的问题，切实加强医院内部和服务大厅管理，增设咨询服务台，落实工作人员引导和叫号等便民服务措施；县第一人民医院派人向老人登门致歉，对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理；县卫计局按照县上专题会议的安排，将此事在全县卫生计生系统进行通报，要求以此为鉴，举一反三，在全系统窗口单位进行排查整改，切实改善服务环境，提高服务水平。
　　
　　>>>回放
　　老人跪医院窗口前缴费，官方称他无法站立
　　 近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。
　　 7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。
　　 礼县卫生和计划生育局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。
　　 礼县卫生和计划生育局介绍，下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同。
　　 上述照片在网络上迅速传播后，礼县卫生和计划生育局在立即组织相关人员调查核实，县第一人民医院也安排专人到患者家里 （礼县永坪镇河那村二组）进一步了解了情况。礼县卫生和计划生育局方面表示，在当事人家中调查情况时，两人对医院报销人员服务态度均表示满意，没有提出任何意见。
　　
　　缺的岂止是凳子
　　 热播电视剧《人民的名义》中“丁义珍”式窗口，曾引起强烈的社会反响，人们对这种连基本的群众观念都没有，骨子里透着傲慢和藐视群众的行为给予了猛烈抨击。随后，各地各部门都在认真检查自己是否存在“丁义珍”式窗口服务问题。而礼县卫生和计划生育局乃至礼县“人民”医院，难道就没有认真排查服务中存在的问题，或从中吸取哪怕是一点教训？
　　 本以为“蹲式窗口”在媒体和民众的一番口诛笔伐之下，总能够销声匿迹、退出历史舞台了，不成想，甘肃礼县第一人民医院仍然“重复着昨天的故事”，这次办事的人不是蹲着，而是更冲击民众神经的跪着办理医保报销事宜，“一石激起千层浪”！管理方给出的回应更是让人无法接受：该老人因“气短腿疼，在报销时无法站立，所以跪在窗口办理业务”。
　　 从“蹲式窗口”走红到“跪式窗口”被曝光，说明一些单位的服务意识欠缺。没有服务者的心态，缺乏和办事群众之间的良性互动，才有了这些让人尴尬的现象。
　　 此事也给其他社会服务机构敲了警钟，要将服务大众的理念真正落到实处，对自身服务当中存在的问题要尽早解决，不能一次次地依赖外部监督。稿件综合新华社、《新京报》