东明县卫计局局长体验“看病难”

本报讯 （通讯员 郭旭晗）8月29日下午2时许，东明县卫计局局长彭异彩不顾天气炎热，自己一人来到东明县小井镇卫生院，以一位普通 “患者”的身份亲身体验了挂号、候诊、就诊、检查、缴费等诊疗服务。在放射科，彭异彩仔细询问医生自己的“病情”，征求他们的意见建议。之后又来到外科、内三科门诊，量血压，询 “病情”，与医护人员促膝谈心。
　　 彭异彩在体验中发现，通过现场探访，在某些科室，他发现一些医务人员的服务态度不够热情。他认为，切实缓解看病难，不仅要改善医院的硬件设施和就诊环境，提升医护人员的医德医风更是迫在眉睫。
　　 为了让医院管理者认识到自己的不足，彭异彩不打招呼，只身一人，到全县各医院感受服务的“短板”和不足。比如患者反映住院环境不好，医院食堂饭菜不可口、急诊就诊效率差等问题，亲自体验，真实了解普通患者看病就医过程，在体验过程中查找医疗服务需要改进的问题，以此来推动医院改善服务，提高患者满意度。
　　 通过体验，彭异彩提出涉及服务态度、医患沟通等问题，提出了一系列改善服务意见和建议。各医疗卫生机构迅速行动、立行立改。强化便民服务，加强便民服务设施建设，增开挂号、咨询窗口，增设便民、简易门诊。推出让患者当天看上病、当天做检查、当天发报告、当天看完病、当天能住院的服务承诺。简化流程缩短群众等待时间，开展预约诊疗缩短挂号等候时间，分时段预约、调整门诊安排缩短候诊等候时间。推进双向转诊模式，组织县级医院的专家下基层工作，让群众就近享受优质医疗资源服务。