新华保险首台智能机器人亮相北京客户服务中心

本报讯 （通讯员 郝慧）在新华保险迎来22周年之际，第一台实体“智小新”智能机器人闪亮登场，成为北京分公司客户服务中心的一名新“柜员”。
　　 “智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用，有着先天的优势——不知疲倦地工作，可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初，95567已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助，替代人工服务。
　　 “智小新”是新华保险智能服务应用的最新成果，它融合了语音转文本、自然语音识别、语音合成、深度学习等当今人工智能的尖端科技应用，依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景，可为客户介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务，还可与客户亲密互动，让客户更愉悦更开心，尽享智慧服务体验。