日期:[2019年02月18日]
-- 牡丹晚报 --
版次:[A7]
快递延误导致住院费无法报销，鄄城一居民向快递公司讨说法
□牡丹晚报全媒体记者 牛 腾
快递行业由于快捷、方便的特点，为人们的日常生活带来了很多便利，从而迅速发展起来。然而，春节期间，家住鄄城县凤凰镇的于先生却因为快递的事情很是窝火：由于所寄快件没有如期到达寄送地，导致孩子的住院费用无法报销，给他造成了1200余元的损失。而顺丰客服却表示，由于快递未到对他造成的损失和顺丰公司没有任何关系，无法予以赔偿。
反映人：说好的次日到达却延误，导致住院费用无法报销
于先生家在吉林省通化市柳河县农村，一年前来到鄄城县凤凰镇做生意。随着生意越做越大，于先生陆续把全家人都接到了鄄城，准备把家安在这里。由于户口所在地是吉林省通化市，所以于先生一直在老家缴纳农村合作医疗。
“2019年1月份，我家孩子生病住进了鄄城县人民医院，1月12日病好出院。按照规定，出院半个月之后就能打印住院病历，可是由于种种原因，我们直到2月1日才打印出来。由于我是在柳河县缴纳的农村合作医疗，所以孩子的住院费用必须回到户口所在地才能报销。而拿到孩子的住院病例时已经到了腊月二十七，马上就要过年，鄄城的快递都停了，无奈之下我只能年后再把病例寄回柳河县。”于先生告诉牡丹晚报全媒体记者。
2月10日10时许，于先生在鄄城县一处顺丰快递点邮寄病例，希望能够早点到达柳河县，不要耽误报销住院费用。
“我就是冲着顺丰快递的信誉才选择了这家快递公司，并且在寄件的时候我也问了快递员，她说走空运次日达，走汽运需要隔一天才能到达。快递费是23元钱，另外加收了我10元钱的包装服务费，说是春节期间寄件额外收的费用。只要快递能尽快寄到老家，多花点钱我也不在乎。”于先生告诉牡丹晚报全媒体记者，“如果不是总听到顺丰次日达的宣传，我也不会选择这家快递公司；另外，当时快递员也向我口头保证2月12日快件能到达柳河县，所以我才放心把快递交给了顺丰快递公司。”
牡丹晚报全媒体记者看到于先生展示的快递运输情况截图，快件于2019年2月10日14时53分揽收，随后在菏泽鄄城青年路营业点装车，在快递到达沈阳总集散中心后没有继续发放吉林，而是发往西安总集散中心。随后，快递到达西安总集散中心，在2019年2月13日3时30分到达通化东昌集散点，最终在2019年2月13日15时24分由通化市柳河县柳河镇速运营业点的快递员代签收。
于先生指着手机上的快递运输情况截图，向牡丹晚报全媒体记者介绍详细情况：“快件在2月11日3时38分就到达了沈阳总集散中心，按照正常情况应该从沈阳发往吉林，却因为分拣工人的失误，将快件从沈阳发到了西安，又从西安发回了沈阳，最后才发到了吉林。由于来来回回折腾，快件直到2月13日下午才送到我老家亲戚的手中。新农合的规定是出院后一个月内可以报销住院费用，超过一个月就视为自动放弃报销。我家孩子住院费用报销的最后截止时间是2月12日17时之前，按照快递正常速度能够在截止时间之前送到，因为顺丰快递公司分拣工人的失误，使快递运输时间延长了一天，导致了我孩子的住院费用无法报销，使我们家白白损失了1200多块钱。”
“当我发现快件从沈阳发往西安的时候，就拨打顺丰客服热线反映情况，客服向我告知了快递运输情况。在快件延误到达之后，我再次拨打顺丰客服热线反映情况，随后，客服给我回过来两次电话。第一次，客服还问我如果快件在2月12日无法到达会造成什么损失。等到客服第二次给我回电话的时候，对于我的损失只字不提，并且表示从发件之时开始计算时间，快件在6日之内到达都是正常的。顺丰客服表示，由于快递未到对我造成的损失和顺丰公司没有任何关系，他们也无法对我进行赔偿。”于先生气愤地对牡丹晚报全媒体记者说。
“最让我气愤的是，顺丰客服人员竟然说时效是6天，对于这个说法我闻所未闻！因为这个6日时效顺丰快递公司并未公布，大众也不知道，所以我认为顺丰快递公司涉嫌虚假宣传，我要继续向该公司讨要说法。”于先生说。
快递人员：春节期间时效不稳，未承诺快件到达时间
据接收于先生快件的顺丰快递员王女士介绍，2月10日属于春节假期，公司规定在2月10日及之前的快递，每单都需要加收10元包装服务费。在春节假期，王女士所在的快递点每天只在下午16时向外发一次快递，所以不接收急件。
“一般来说，从我们发出快递开始计算时间，48个小时之内全国大部分地区的快件都能送达。但是现在处于春节的特殊时期，时效不稳定，我们不会对顾客保证，所以也不敢承诺顾客快件什么时候能够到达。现在公司运输的班次少，快递人员大多也都放假回家过年了，另外由于车辆的原因，或者雨雪天气等因素，都可能影响到快件的送达时间。”王女士告诉牡丹晚报全媒体记者。
牡丹晚报全媒体记者在顺丰官网上看到，在快递服务栏下有同城、内地及港澳台、国际等服务项目，其中，内地及港澳台又分为顺丰即日、顺丰次晨、顺丰标快、顺丰特惠、物流普运、重货快运、重货包裹、小票零担、重货专运等服务种类。顺丰标快的递送承诺是：在指定服务范围和寄递时间内收寄，根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，最快次日18:00前送达。
随后，牡丹晚报全媒体记者拨打顺丰客服热线95338了解详细情况。据顺丰客服人员介绍，如果2月14日13时从山东省菏泽市鄄城县寄送快递，预计2月17日快件能够到达吉林省通化市柳河县。在被问及如果遇到快件超期未能到达的情况如何处理时，顺丰客服人员表示，如果2月17日无法到达，可以拨打顺丰客服电话，会有专门人员处理。另外，不是所有地区都能保证次日达，必须得提供寄件地址和收件地址之后，经过系统查询才能确定快件是否能够次日达。
律师：快件没有按照惯例到达，中间存在分离错误，快递公司应承担相应赔偿
针对此事，牡丹晚报全媒体记者咨询了山东君诚仁和律师事务所副主任、律师韩光玲。她表示，顺丰快递公司平时的承诺是今日邮寄，次日到达。按照正
常惯例，于先生的快件应该是次日到达，但由于在沈阳分拣人员将快件错误发往了西安，中途耽搁了一天，致使快件延迟一天到达，快递公司存在明显的错误，所以快递公司应当承担相应的赔偿。
“虽然于先生无法提供证据，证明自己和快递员之间有明显的约定，但是按照惯例快件应该次日到达，由于快递公司分离错误，导致快件没有次日到达，快递公司应当对于先生进行赔偿。但在春节期间，快递从业者还未恢复正常工作，于先生对此应予以理解，具体的赔偿事宜于先生可以在数额上做出让步，和顺丰快递公司进行协商解决。”韩光玲对牡丹晚报全媒体记者说。
快递行业由于快捷、方便的特点，为人们的日常生活带来了很多便利，从而迅速发展起来。然而，春节期间，家住鄄城县凤凰镇的于先生却因为快递的事情很是窝火：由于所寄快件没有如期到达寄送地，导致孩子的住院费用无法报销，给他造成了1200余元的损失。而顺丰客服却表示，由于快递未到对他造成的损失和顺丰公司没有任何关系，无法予以赔偿。
反映人：说好的次日到达却延误，导致住院费用无法报销
于先生家在吉林省通化市柳河县农村，一年前来到鄄城县凤凰镇做生意。随着生意越做越大，于先生陆续把全家人都接到了鄄城，准备把家安在这里。由于户口所在地是吉林省通化市，所以于先生一直在老家缴纳农村合作医疗。
“2019年1月份，我家孩子生病住进了鄄城县人民医院，1月12日病好出院。按照规定，出院半个月之后就能打印住院病历，可是由于种种原因，我们直到2月1日才打印出来。由于我是在柳河县缴纳的农村合作医疗，所以孩子的住院费用必须回到户口所在地才能报销。而拿到孩子的住院病例时已经到了腊月二十七，马上就要过年，鄄城的快递都停了，无奈之下我只能年后再把病例寄回柳河县。”于先生告诉牡丹晚报全媒体记者。
2月10日10时许，于先生在鄄城县一处顺丰快递点邮寄病例，希望能够早点到达柳河县，不要耽误报销住院费用。
“我就是冲着顺丰快递的信誉才选择了这家快递公司，并且在寄件的时候我也问了快递员，她说走空运次日达，走汽运需要隔一天才能到达。快递费是23元钱，另外加收了我10元钱的包装服务费，说是春节期间寄件额外收的费用。只要快递能尽快寄到老家，多花点钱我也不在乎。”于先生告诉牡丹晚报全媒体记者，“如果不是总听到顺丰次日达的宣传，我也不会选择这家快递公司；另外，当时快递员也向我口头保证2月12日快件能到达柳河县，所以我才放心把快递交给了顺丰快递公司。”
牡丹晚报全媒体记者看到于先生展示的快递运输情况截图，快件于2019年2月10日14时53分揽收，随后在菏泽鄄城青年路营业点装车，在快递到达沈阳总集散中心后没有继续发放吉林，而是发往西安总集散中心。随后，快递到达西安总集散中心，在2019年2月13日3时30分到达通化东昌集散点，最终在2019年2月13日15时24分由通化市柳河县柳河镇速运营业点的快递员代签收。
于先生指着手机上的快递运输情况截图，向牡丹晚报全媒体记者介绍详细情况：“快件在2月11日3时38分就到达了沈阳总集散中心，按照正常情况应该从沈阳发往吉林，却因为分拣工人的失误，将快件从沈阳发到了西安，又从西安发回了沈阳，最后才发到了吉林。由于来来回回折腾，快件直到2月13日下午才送到我老家亲戚的手中。新农合的规定是出院后一个月内可以报销住院费用，超过一个月就视为自动放弃报销。我家孩子住院费用报销的最后截止时间是2月12日17时之前，按照快递正常速度能够在截止时间之前送到，因为顺丰快递公司分拣工人的失误，使快递运输时间延长了一天，导致了我孩子的住院费用无法报销，使我们家白白损失了1200多块钱。”
“当我发现快件从沈阳发往西安的时候，就拨打顺丰客服热线反映情况，客服向我告知了快递运输情况。在快件延误到达之后，我再次拨打顺丰客服热线反映情况，随后，客服给我回过来两次电话。第一次，客服还问我如果快件在2月12日无法到达会造成什么损失。等到客服第二次给我回电话的时候，对于我的损失只字不提，并且表示从发件之时开始计算时间，快件在6日之内到达都是正常的。顺丰客服表示，由于快递未到对我造成的损失和顺丰公司没有任何关系，他们也无法对我进行赔偿。”于先生气愤地对牡丹晚报全媒体记者说。
“最让我气愤的是，顺丰客服人员竟然说时效是6天，对于这个说法我闻所未闻！因为这个6日时效顺丰快递公司并未公布，大众也不知道，所以我认为顺丰快递公司涉嫌虚假宣传，我要继续向该公司讨要说法。”于先生说。
快递人员：春节期间时效不稳，未承诺快件到达时间
据接收于先生快件的顺丰快递员王女士介绍，2月10日属于春节假期，公司规定在2月10日及之前的快递，每单都需要加收10元包装服务费。在春节假期，王女士所在的快递点每天只在下午16时向外发一次快递，所以不接收急件。
“一般来说，从我们发出快递开始计算时间，48个小时之内全国大部分地区的快件都能送达。但是现在处于春节的特殊时期，时效不稳定，我们不会对顾客保证，所以也不敢承诺顾客快件什么时候能够到达。现在公司运输的班次少，快递人员大多也都放假回家过年了，另外由于车辆的原因，或者雨雪天气等因素，都可能影响到快件的送达时间。”王女士告诉牡丹晚报全媒体记者。
牡丹晚报全媒体记者在顺丰官网上看到，在快递服务栏下有同城、内地及港澳台、国际等服务项目，其中，内地及港澳台又分为顺丰即日、顺丰次晨、顺丰标快、顺丰特惠、物流普运、重货快运、重货包裹、小票零担、重货专运等服务种类。顺丰标快的递送承诺是：在指定服务范围和寄递时间内收寄，根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，最快次日18:00前送达。
随后，牡丹晚报全媒体记者拨打顺丰客服热线95338了解详细情况。据顺丰客服人员介绍，如果2月14日13时从山东省菏泽市鄄城县寄送快递，预计2月17日快件能够到达吉林省通化市柳河县。在被问及如果遇到快件超期未能到达的情况如何处理时，顺丰客服人员表示，如果2月17日无法到达，可以拨打顺丰客服电话，会有专门人员处理。另外，不是所有地区都能保证次日达，必须得提供寄件地址和收件地址之后，经过系统查询才能确定快件是否能够次日达。
律师：快件没有按照惯例到达，中间存在分离错误，快递公司应承担相应赔偿
针对此事，牡丹晚报全媒体记者咨询了山东君诚仁和律师事务所副主任、律师韩光玲。她表示，顺丰快递公司平时的承诺是今日邮寄，次日到达。按照正
常惯例，于先生的快件应该是次日到达，但由于在沈阳分拣人员将快件错误发往了西安，中途耽搁了一天，致使快件延迟一天到达，快递公司存在明显的错误，所以快递公司应当承担相应的赔偿。
“虽然于先生无法提供证据，证明自己和快递员之间有明显的约定，但是按照惯例快件应该次日到达，由于快递公司分离错误，导致快件没有次日到达，快递公司应当对于先生进行赔偿。但在春节期间，快递从业者还未恢复正常工作，于先生对此应予以理解，具体的赔偿事宜于先生可以在数额上做出让步，和顺丰快递公司进行协商解决。”韩光玲对牡丹晚报全媒体记者说。