日期:[2019年09月19日]
-- 牡丹晚报 --
版次:[A8]
巨野警方：服务群众一直在路上
为全面提升公安窗口服务效能，打通服务群众“最后一公里”，巨野县公安局以深化“放管服”改革为抓手，依托县政务服务中心，设立了集户政、出入境、治安、交警、禁毒、网安等部门业务于一体的综合服务大厅，在全市率先实现公安服务窗口进驻县政务服务中心。自投入使用以来，“网上办”“自助办”“一次办”窗口服务新模式得到群众的广泛赞誉，规范、便捷、高效、优质的窗口服务新体验得到群众的一致认可。在服务群众新征程上，窗口服务民警个个精神抖擞，做好准备，整装再出发。
新理念 高规格 最优功能设计
一是发展新理念，建设新大厅。以群众满意为出发点和落脚点，县公安局聚焦群众新期待，立足服务窗口实际，投资300余万元，在巨野县政务服务中心三楼，打造了1400余平方米的公安综合服务大厅。大厅融合了公安机关全部窗口业务部门，真正实现了所有公安服务业务“一窗受理”“一站办结”，避免群众“往返跑”“多跑腿”。二是开拓新思路，融入新功能。新大厅设计、建设中，巨野县副县长、公安局长庞少杰多次召开党委会、调度会，专题研究大厅设计和建设方案，要求坚持最高标准、最优设计，将大厅合理划分为群众等候、业务受理、智慧服务、民警办公四大功能区，设置了休闲书吧、爱心母婴室、便民服务站，为群众提供温馨舒适的周到服务；设置了咨询辅助岗、人工受理台、综合接待室，切实提高工作效率。三是服务新标准，优化新模式。大力推行“网上办”“自助办”“一次办”窗口服务新模式，引进自助拍照机、自助签注机、自助取证机、移动警务一体机等智能化设备，推行扫码支付、自助缴费等电子支付，打造全自助、一站式智慧警务，做到人性化、流程化、可视化、自助化，最大程度满足群众需求。
新团队 高要求 最强运行机制
一是组建新团队，凝聚最强合力。选调精兵强将，并组织开展岗前培训，抓好政治意识、服务意识培养，强化业务政策“一口清”，组织民警、辅警准确理解新政策内涵、掌握标准尺度和工作规范，确保贯彻实施不走样、不跑偏、不出问题。将专业知识、接待技巧、设备操作等全部纳入培训测评范围，实行“每周一考一测、每月一学一会、一比一评”的“六个一”长效练兵机制，全力提升队伍服务能力。二是制定新规范，打造最优窗口。聘请山东智达联合认证技术有限公司为大厅管理提技术支持，按照ISO9001质量管理体系认证标准制定规范化管理制度，从服务礼仪、办事流程、审批流转、接待事项等各方面进行规范和优化，构建“便民、高效、规范、廉洁”的信息化、智能化公安服务平台，全面提升新时代公安服务窗口的服务质效。三是服务新特色，健全运行机制。大厅实行AB岗工作机制，确保工作时间不空岗；实行容缺机制，避免群众“往返跑”；实行特色服务机制，随时随地为群众提供优质高效服务；严格考核奖惩机制，严格兑现奖惩，调动窗口单位民警的工作积极性和主动性。
新载体 高标准 最佳服务体验
一是“异地办”。以群众就近办理为目标，打破地域限制，大厅实现了出入境证件 “全国通办”，居民身份证全国全省全市异地办理，边境地区通行证市县通办，全县户籍业务 “一窗受理”、城区户籍业务“一站办结”，最大限度地降低群众的办事成本。二是“网上办”。梳理全县“最多跑一次”服务事项33个，全部公布在县政府政务服务网和“巨野公安”微信公众号上，群众登录即可了解所需材料、下载审批表格，也可网上咨询、网上预约，充分感受掌上便捷；打破数据壁垒，与省厅民生警务平台深度对接，实现群众互联网预申请、公安网预审验、办结后自动提醒，群众可选择双向邮寄业务，做到“不见面”办成事。三是 “自助办”。智慧服务区引进具有自动读卡、语音提示、触屏操作、扫码支付等功能的智能设备，群众可以根据需要选择相应设备自助办理业务，最大限度地减少排队等候时间，提高办事效率，轻轻松松感受智能时代带来的便捷体验。四是“帮办代办”。部分窗口业务实行群众“零跑腿”，帮助群众办、代替群众办，提供 “保姆式”“一对一”服务，变“群众跑”为 “民警跑”、“等着办”为“帮着办”，打通了服务群众 “最后一公里”，为群众带来实实在在的便利。通讯员 程大涛
新理念 高规格 最优功能设计
一是发展新理念，建设新大厅。以群众满意为出发点和落脚点，县公安局聚焦群众新期待，立足服务窗口实际，投资300余万元，在巨野县政务服务中心三楼，打造了1400余平方米的公安综合服务大厅。大厅融合了公安机关全部窗口业务部门，真正实现了所有公安服务业务“一窗受理”“一站办结”，避免群众“往返跑”“多跑腿”。二是开拓新思路，融入新功能。新大厅设计、建设中，巨野县副县长、公安局长庞少杰多次召开党委会、调度会，专题研究大厅设计和建设方案，要求坚持最高标准、最优设计，将大厅合理划分为群众等候、业务受理、智慧服务、民警办公四大功能区，设置了休闲书吧、爱心母婴室、便民服务站，为群众提供温馨舒适的周到服务；设置了咨询辅助岗、人工受理台、综合接待室，切实提高工作效率。三是服务新标准，优化新模式。大力推行“网上办”“自助办”“一次办”窗口服务新模式，引进自助拍照机、自助签注机、自助取证机、移动警务一体机等智能化设备，推行扫码支付、自助缴费等电子支付，打造全自助、一站式智慧警务，做到人性化、流程化、可视化、自助化，最大程度满足群众需求。
新团队 高要求 最强运行机制
一是组建新团队，凝聚最强合力。选调精兵强将，并组织开展岗前培训，抓好政治意识、服务意识培养，强化业务政策“一口清”，组织民警、辅警准确理解新政策内涵、掌握标准尺度和工作规范，确保贯彻实施不走样、不跑偏、不出问题。将专业知识、接待技巧、设备操作等全部纳入培训测评范围，实行“每周一考一测、每月一学一会、一比一评”的“六个一”长效练兵机制，全力提升队伍服务能力。二是制定新规范，打造最优窗口。聘请山东智达联合认证技术有限公司为大厅管理提技术支持，按照ISO9001质量管理体系认证标准制定规范化管理制度，从服务礼仪、办事流程、审批流转、接待事项等各方面进行规范和优化，构建“便民、高效、规范、廉洁”的信息化、智能化公安服务平台，全面提升新时代公安服务窗口的服务质效。三是服务新特色，健全运行机制。大厅实行AB岗工作机制，确保工作时间不空岗；实行容缺机制，避免群众“往返跑”；实行特色服务机制，随时随地为群众提供优质高效服务；严格考核奖惩机制，严格兑现奖惩，调动窗口单位民警的工作积极性和主动性。
新载体 高标准 最佳服务体验
一是“异地办”。以群众就近办理为目标，打破地域限制，大厅实现了出入境证件 “全国通办”，居民身份证全国全省全市异地办理，边境地区通行证市县通办，全县户籍业务 “一窗受理”、城区户籍业务“一站办结”，最大限度地降低群众的办事成本。二是“网上办”。梳理全县“最多跑一次”服务事项33个，全部公布在县政府政务服务网和“巨野公安”微信公众号上，群众登录即可了解所需材料、下载审批表格，也可网上咨询、网上预约，充分感受掌上便捷；打破数据壁垒，与省厅民生警务平台深度对接，实现群众互联网预申请、公安网预审验、办结后自动提醒，群众可选择双向邮寄业务，做到“不见面”办成事。三是 “自助办”。智慧服务区引进具有自动读卡、语音提示、触屏操作、扫码支付等功能的智能设备，群众可以根据需要选择相应设备自助办理业务，最大限度地减少排队等候时间，提高办事效率，轻轻松松感受智能时代带来的便捷体验。四是“帮办代办”。部分窗口业务实行群众“零跑腿”，帮助群众办、代替群众办，提供 “保姆式”“一对一”服务，变“群众跑”为 “民警跑”、“等着办”为“帮着办”，打通了服务群众 “最后一公里”，为群众带来实实在在的便利。通讯员 程大涛