山西一消费者盛赞菏泽工商

本报讯 （通讯员 于田）3月2日，一件网络购物案被菏泽市工商局一举查获。受害人手捧锦旗、怀揣感谢信无比激动地说：“没想到菏泽工商的执法力度这么大、效率这么高，不到一天时间，就把我一个外省人受骗五个月的纠纷解决了，还了我公道，给了我安慰，我要把你们执法为民、心系消费者的好形象宣传到山西家乡去。”这是山西阳泉消费者马某发自肺腑的称赞。
　　 事情的经过还得从2月25日这天说起。当天下午3时许，菏泽市工商局12315受理平台上不停地传出“嘀、嘀、嘀……”的申诉、举报信号声，一个尾号4188的申诉电话紧接上线了，对方口口声声要工商人员帮其讨回公道。原来，2010年9月10日，消费者马某通过互联网与菏泽市一家网店老板李彭达成了一套电子显示屏购买的协议，并汇给李彭2785元的货款。9月17日，当马某怀揣取货单领货时，发现物流公司只运去了两根价值200元的铝合金条，却不见显示屏主体及配件的踪影，马某马上与李彭取得联系。李彭得知此情后确实也找到物流查实了情况，并确定显示屏在运送过程中被弄丢了。一连几天，马某仍未得到所购商品，眼见自家店铺开业时间一天天逼近，门头显示屏不能安装，非常着急，为此双方曾多次电话协商此事。前几次李彭还一再解释不要着急，等与物流公司协商好了马上运送过去，不会耽误事儿。可等马某后来再打电话，李彭却一反常态不负责任了，并一味地指责物流公司是马某自己指定的，东西丢了是物流公司的事，与他没关系。两个月后，索性连电话也不接了，这样一来二往到了春节，事情仍然无果。马某感到既耽误了自家新店开业，还落下妻子饭前饭后的埋怨，年也没过好，实在太窝囊了。忍无可忍的他终于想到使用法律武器这一途径，随拨通了菏泽市工商局12315申诉电话。工作人员立即与李彭取得了联系并核实了他的情况，同时把案情向12315负责人邬可伟作了详细汇报。
　　 市工商局李春樵副局长高度重视，批示此案由市局12315指挥中心、市局及牡丹工商分局消保科联合查办。通过多方调查走访，工商人员终于找到了店铺（此时，受害者马某也赶到了菏泽市）。3月3日，市局执法人员联合牡丹分局的执法人员，在12315工作人员的配合下进入了办案现场。面对态度蛮横的店主及家人，执法人员一边摆事实讲道理，一边严格程序，不卑不亢，规范办案。不到两个小时的时间，就依法扣留、封存了当事人的违规商品，并要求店主立即退回马某的汇款2785元，赔偿其来回路费和食宿费，共计人民币3300余元。
　　 事后，消费者感激不尽，遂做了“秉公执法维民意，勤政廉明颂功德”的两面大锦旗，以表示对菏泽市工商局、牡丹区工商分局的感谢。 （李彭系化名）