围绕“四大活动”服务人民群众

本报讯 （记者 刘洋）全市政法系统“四大活动”开展以来，市司法局认真按照活动安排，结合自身实际，突出规范化建设、网格化管理、亲情化服务，不断推进法律服务业增质提速，驱动司法行政工作创新发展。开展规范化建设，夯实法律服务基础
　　 为确保各项法律服务工作有序运行，市司法局出台了六个规范性文件，重点对“一个机构”、“两级机关”、“四个行业”自身建设进行了规范。在司法行政法律服务中心，对服务职能、工作流程、值班制度、问责办法进行明确。在市、县（区）两级局机关，对办公、办文、办会、办事秩序进行规范。在公证行业，对运行机制、办证程序、内部管理、队伍建设进行规定。在律师行业，对所徽、所训、所刊、所报等行业文化进行统一。在基层法律服务行业，对六项治理、“六个规范”进行细化。在法律援助行业，对站（点）的机构性质、组织形式、工作职责、办公设施进行规划。
　　实行网格化运行，提升法律服务质量
　　 为使法律服务深入基层，贴近群众，市司法局积极构建“一点、两片、三条线”网格化法律服务新模式。“一点”，即：以市、县（区）司法行政法律服务中心为基点，纵向整合部门内部8项业务职能，建立“八位一体”上下互联互动的工作机制；横向与公安、检察、法院、妇联等10多个部门相对接，形成左右衔接、呼应互动的综合服务平台。“两片”，即：以“个人品牌调解室”、“社区律师工作室”为源点，发挥品牌调解员口碑好、威信高和社区律师法律服务零距离优势，形成责任片区，及时了解社情民意，排查苗头隐患，化解矛盾纠纷。“三条线”，即：构建以两级司法行政法律服务中心为龙头，乡镇司法所、村居调委会为纽带，村组调解员为骨干的矛盾纠纷排查化解线，以各级法律援助中心为干、乡镇（办事处）援助站为枝、村居援助点为叶的法律援助线。以市司法局纪检组牵头，县区局主抓，法律服务市场稽查大队监管的服务质量督导线。
　　倡导亲情化服务，增强群众满意度
　　 以法律援助“环境、服务、细节、快捷、耐心、准确”服务群众“六满意”标准为引领，带动法律服务实现三个 “到位”，提升群众满意度。即：跟进办结到位。坚持做到群众哪里有法律需求，法律服务就跟进到哪里，只要群众有诉求，能解答的现场解答，不能当时办理的，实行服务分解、案件分流，并针对老弱病残，指派人员上门服务办结。文明服务到位。以司法行政法律服务中心、个人品牌调解室、社区律师工作室、行业性专业性特色调委会和法律援助站（点）工作队伍为重点，定期开展政治素质、业务知识、工作技巧培训，统一服务用语、服务承诺、服务行为，用文明、耐心、诚挚服务赢得群众满意。责任落实到位。局领导带头首问负责，确保任务、责任直接到人，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。同时，加大督导问责力度，通过明查暗访、季考月查周调度等考评方式，加强考核督导，提升服务质量。