让纳税人越来越方便

11月20日，在定陶县地方税务局服务大厅，一家企业财务科的负责人深有感触地对为他办理税务登记基本信息变更业务的地税干部说：“你们的服务真是越来越好了！以前不来就没法办税，来了要填很多表格，有时还要排队等，个别时候手续不全还要跑二趟；如今，纳税可以网上申报划款，我们不用每月都来了，即使有些业务必须来办，也很方便快捷，尤其是不用国地税两家跑了！”
　　 近年来，定陶县地税局管理与服务并重，不断改进和优化纳税服务，以纳税人需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，把服务纳税人、方便纳税人作为工作重心，立足纳税人的实际需求，转变服务理念，丰富服务内容，整合纳税服务资源，改进纳税服务手段，创新服务方式，完善服务机制，提升服务质效，积极为纳税人提供“规范、便捷、高效、优质”的服务，切实保护纳税人合法权益,赢得了广大纳税人及社会各界的普遍好评,连续多年在政风行风评议活动中名列前茅,今年初又以131450分的总得分，再次在全县27家行政执法单位及69个经济和社会管理部门、行政执法部门、公共服务部门和行业中脱颖而出，取得了综合排名与执法类排名双“第一”好成绩。
　　 该局适应“集中办公”的需要积极推行“集中征收”，将所有税款征收、服务业务都集中到办税服务厅，将部分事项审批权下放、前置到办税服务厅，设置综合办税窗口，全面推行“一窗多能”办税服务模式，由办税服务厅集中受理税务登记、申报征收、发票代开等由纳税人发起的所有涉税事项，并选配素质高、业务精的干部职工从事前台征收服务，从而缩短了审批、办税时间，促进了行政效率、服务效能的全面提升。同时，采取上门走访、随机询问、发放调查问卷等形式，广泛征求意见建议、征集服务需求，规范、简并了涉税资料报送，优化了办税程序，推行了便捷、高效的“一站式”纳税服务。
　　 该局深入开展 “便民办税春风行动”，积极创建标准化、规范化办税服务厅，设置了办税服务区、咨询服务区、自助办税区和休息等候区，以及电子显示屏、政务公告栏、表证单书资料柜、宣传资料取阅架等。并构建征纳互动平台，大力推行网上办税；建立“局长接待日”制度，由班子成员在办税服务厅轮流蹲点、服务纳税人。《全国县级税务机关纳税服务规范》发布后，又积极主动地转变职能、简政放权，构建“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的纳税服务体系，为纳税人提供了更加标准化的服务。该局结合国税部门积极探索 “双方合作 三方共赢”的联合办税、优化服务新途径，整合服务资源，在县政务服务中心设立了“国地税联合办税服务厅”，并组合双方涉税业务科室，开设10个综合办税窗口，一窗一人“二机（一位税务干部分别操作国地税两套征管系统）”，“两税”通办，让纳税人“进一家门，办两家事”，可在任何一个窗口同时办理涉及国地税的有关业务，包括税务登记、发票发售、税款征收、发票代开等，不仅提升了行政效能、降低了征纳成本、形成了服务合力，而且有效地解决了纳税人多处奔波、重复排队、分送资料等问题，为纳税人减轻了负担、节省了办税时间。
　　 正是这种持续不断地提速增效，让许许多多的纳税人感到，纳税或办理其他涉税业务越来越方便，而对定陶县地税局提供的纳税服务越来越满意。
　　通讯员 叶 宏