推出“家庭银行”打造“管家式”专属服务

今年以来，郓城农商银行大力推行“家庭银行”，为客户家庭成员生产、生活提供全方位、个性化的综合服务。“省联社推出的‘家庭银行’是解决目前客户担保难等一系列问题的有效措施。通过‘家庭银行’，让我们赋予农信系统‘大挎包’精神新的内涵，通过给每个家庭提供服务，实实在在为他们做实事、做好事，以实际行动践行‘走村串户、贴心服务、真诚为民’，通过‘实干’把农商银行打造成属于‘千家万户的主办银行’。”郓城农商银行董事长尹利广介绍道。目前，郓城农商银行正在肖皮口、王井、胜利、育才西路、唐塔、金河路、东城7家扁平化支行试点推行。
　　全面提高认识 大力推广“家庭银行”
　　“看着这个名字挺稀罕，不过到底啥叫‘家庭银行’啊？”近日，在郓城农商银行唐塔支行的走访宣传中，不少群众纷纷就‘家庭银行’这个概念向工作人员们询问。“简单地说，就是您和您家人在银行无论有什么需求，我们都可以帮您办理。我们可以根据您家中资金需求的情况，专门为您制定特色服务。”郓城农商银行唐塔支行的工作人员热情解答道。
　　 “推广‘家庭银行’模式，就是要提高客户关系维护管理层次和营销水平，深度挖掘优质客户资源，增强客户黏性，逐步实现由为单一产品向为家庭客户提供整体服务转变，由单纯营销客户向营销维系客户并重转变，保障各项业务持续发展。”郓城农商银行唐塔支行行长表示。
　　强化市场定位 改善信贷结构
　　 “针对目前的信贷局面，我们积极拓展小额个人贷款业务，通过网格化营销和‘家庭银行’模式，积极拓展以家庭为单位的农村信贷业务，借助以家文化带动和解决担保难的问题，面向农村市场和小额信贷市场，坚持以小额信贷为营销重点，改善当前信贷结构。”郓城农商银行业务科负责人表示。
　　 “‘家庭银行’的目的就是逐步建立横到边、纵到底的全方位、多层次家庭银行网格化营销管理体系，通过深入了解客户需求，打通金融服务‘最后一公里’，打造‘责任网格化、建档标准化、营销精准化、服务精细化’的金融服务体系。”郓城农商银行董事长尹利广说。
　　特色化营销 打造专属服务
　　 “推广‘家庭银行’模式，将让群众在贷款时找担保人不再困难。”郓城农商银行业务科负责人介绍说，“近几年，随着社会征信体系建设的不断完善，客户信用意识逐步增强，很在意自己的信用记录，不少人在贷款时表示很难寻求到担保人，但随着‘家庭银行’模式的推广，原则上10万元以内，父母、子女、姻亲之间可互相担保。”
　　 “比如，我们会结合各个乡镇、办事处、各类专业市场的情况开展特色化营销。每户家庭都有不同，比如家里有子女在外上学的，有家人在外务工的，我们都将制定专门的‘家庭银行’计划。再如，有贷款需求的客户只要拨打郓城农商银行的贷款受理中心电话7888887，我们将根据客户的贷款意愿，为客户量身打造专属自己的信贷产品。”郓城农商银行行长李传良表示。
　　 谈及下一步的工作，郓城农商银行董事长尹利广表示，将进一步加大宣传力度，强化平台建设，提供全面服务，以全员营销为手段，深入推广“家庭银行”模式，对客户进行分类营销。同时，开展特色化营销，针对不同客户群体需求，量身定做信贷产品。文/图 记者 杨飞 通讯员 韦安然 刘惠