日期:[2017年01月25日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A1]
巨野煤田中心医院获评国家“改善医疗服务示范医院”
院 长 冯 计 富 荣 获“ 改 善 医 疗 服 务 优 秀 管 理 者 ”奖
本报讯 （通讯员 魏玉龙 记者 苏成华)1月17日，在国家卫生计生委主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验推广会上，我市巨野煤田中心医院被评为2016国家“改善医疗服务示范医院”，该院院长冯计富荣获“改善医疗服务优秀管理者”。这是该院继“全国医院改革创新示范医院”、“全国优秀民营医院”、“山东省和谐发展示范医院”等之后，又为我市争得的两个国家级大奖。据悉，本次活动全国6600余家二级及二级以上医院参与评选，评审小组共评选出171家示范医院，81名优秀管理者，菏泽市仅巨野煤田中心医院获此殊荣。
会议由国家卫计委医政医管局局长张宗久主持，国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜在会上作了重要讲话，来自全国31个省区市卫生计生委领导和医政医管处主要负责人参加了会议。
据了解，“进一步改善医疗服务行动计划”实施两年来,巨野煤田医院在市、县卫生计生委的统一部署下,全面开创性地推出了许多便民利民惠民措施,为病人改善医疗服务取得了显著成效。这主要得益于这家医院掌舵人冯计富所提出的“一切以病人为中心”的办院理念，他经常强调:病人的要求就是医务人员的追求，要求医院紧紧把握患者需求，时刻倾听患者心声。在市、县卫计委的领导下，更是高标准严要求地对医疗质量安全和服务规范进行了全面梳理和精细化设计，对全院医务人员强化管理标准化，服务规范化培训，大大提升了医院管理质量与服务水平。
入院，您是我的亲人；出院，您是我的朋友
煤田医院在全市二级医院中，应该属于比较年轻的医院，但年轻正好充满了活力：医院从一开诊起即积极响应卫计委提出的医疗改革号召，一直在为让老百姓得到更好的医疗服务做了大量探索。
首先，设立了医院客服中心，在全院推行“入院，您是我的亲人，出院，您是我的朋友”活动，实行24小时热线咨询，对每个来院住院患者除在住院期间，把患者视为亲人，精心医护外，都会对其进行回访，了解其出院后的恢复情况，对医生护士进行评价，把服务由院内延伸到院外。
为了方便病人就医，医院为每个科室都增设了检查设备，让患者无需跑上跑下，即可一站式完成检查与诊疗，为病人提供了良好的就医体验。特别对妇产科病区进行了重新装修，更新了电梯，美化了环境。
为了更好地服务广大百姓，医院一楼门诊特设服务台，安排工作人员24小时值班，随时为患者提供临时、应急的导诊咨询服务。为了不断提高医疗质量让病人放心，煤田医院以医疗专家、高级护理人才和管理专家为主体，建设培养了一支总体水平高的人才队伍，作为医疗事业蓬勃发展的根本保证。医疗的本质是治病救人，精湛医术摆在第一位。十多年来，煤田医院广纳医疗人才，用诚意打动了众多泰山医学院、济宁医学院的知名专家加盟，其中，获国务院特殊津贴者两位，医学院终身教授两位，国家安监总局矿山救护专家两位。
甭管患者有钱没钱，入院我们就要为其看病
十多年来，煤田医院始终坚持“治病救人，医者仁心”的经营理念，为此冯计富院长反复强调：只要来院，甭管有钱没钱，先治病要紧。
为了确保质量，煤田医院一直要求让高学历或者经验丰富的医生坐诊，他们要求：医生对病人的检查要仔细，沟通要充分，临床路径要明晰，建立严格的临床路径标准，时时进行病历讨论和不良事件分析，成立学科发展促进中心，以提升各学科医疗质量和服务管理水平。正是基于此，采访中来自营里镇的71岁姚姓患者一再给记者念叨：这里的医护人员很好，他得的心肌梗塞，得病急，家里没一分钱，被邻居送来医院后，一分钱也没交，但医院二话没说，马上进入抢救，直等救治好，新农合报销后，还剩一千多元钱需要个人自付，冯计富院长了解到他的境况后，安排医院按规定为其进行了适当减免，不足部分由他个人做了垫付。
为了不断提高优质服务，让患者舒心，煤田医院对护理工作有诸多严格标准：他们要求，除了视患者如亲人，对病人的病痛、伤残等应予以同情和帮助外，在患者不理解或配合不够时，应耐心提醒协助，多鼓励。忌不耐烦，语气生硬，指责病人。如有操作不当时应诚恳向患者致歉。对于患者的不满和抱怨，应认真倾听，耐心安抚解释……
“当医院领导把慰问品塞到我手里的那一刻，我都哽咽了，完全想不到，煤田医院不仅给我治好了病，还筹资1000多元送给我。”来自田桥镇的李为成老汉在煤田医院骨外科一再告诉记者：这里的医生真好！10年前，他因外伤引发椎间盘突出，腰几乎不能动了。由于家庭贫困无法医治，邻居看他可怜，带他来煤田医院求医。骨外科不仅治好了他的病，还为他减免了500元的医疗费用，在科主任李长民的呼吁下大家又为他捐了1000多元……
2016年6月23日，一名51岁的妇女在327国道上被一货车撞伤，生命垂危，是标准的“三无”病人，120出车将患者接到医院急诊科后，冯计富立马安排：救命要紧，绿色通道入院！经过近十个小时的抢救，患者终于保住了性命，但完全失忆，康复后医院又想方设法为其寻找家人，登报、微信、电视等等，终于使其找到了家。
冯计富：改善服务，永远在路上
结束采访时，谈到了新年新打算，冯计富告诉记者：获得国家卫计委表彰，不仅是上级领导对我们医院优质医疗服务工作的认可，更是对全市医疗服务管理工作的肯定。如今，习总书记一再强调加强民生工程建设，把“健康中国”作为国家战略，老龄化问题更是需要解决的大事情，作为医疗机构就应该为政府分忧解难，为此，我们在新的一年里，不仅要进一步改善医疗服务，还要在养老工作上下功夫，医养结合是我们社会办医的发展方向，我们一定会尽最大努力，改善服务流程，提高服务质量，让百姓舒心，让党和政府放心！
会议由国家卫计委医政医管局局长张宗久主持，国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜在会上作了重要讲话，来自全国31个省区市卫生计生委领导和医政医管处主要负责人参加了会议。
据了解，“进一步改善医疗服务行动计划”实施两年来,巨野煤田医院在市、县卫生计生委的统一部署下,全面开创性地推出了许多便民利民惠民措施,为病人改善医疗服务取得了显著成效。这主要得益于这家医院掌舵人冯计富所提出的“一切以病人为中心”的办院理念，他经常强调:病人的要求就是医务人员的追求，要求医院紧紧把握患者需求，时刻倾听患者心声。在市、县卫计委的领导下，更是高标准严要求地对医疗质量安全和服务规范进行了全面梳理和精细化设计，对全院医务人员强化管理标准化，服务规范化培训，大大提升了医院管理质量与服务水平。
入院，您是我的亲人；出院，您是我的朋友
煤田医院在全市二级医院中，应该属于比较年轻的医院，但年轻正好充满了活力：医院从一开诊起即积极响应卫计委提出的医疗改革号召，一直在为让老百姓得到更好的医疗服务做了大量探索。
首先，设立了医院客服中心，在全院推行“入院，您是我的亲人，出院，您是我的朋友”活动，实行24小时热线咨询，对每个来院住院患者除在住院期间，把患者视为亲人，精心医护外，都会对其进行回访，了解其出院后的恢复情况，对医生护士进行评价，把服务由院内延伸到院外。
为了方便病人就医，医院为每个科室都增设了检查设备，让患者无需跑上跑下，即可一站式完成检查与诊疗，为病人提供了良好的就医体验。特别对妇产科病区进行了重新装修，更新了电梯，美化了环境。
为了更好地服务广大百姓，医院一楼门诊特设服务台，安排工作人员24小时值班，随时为患者提供临时、应急的导诊咨询服务。为了不断提高医疗质量让病人放心，煤田医院以医疗专家、高级护理人才和管理专家为主体，建设培养了一支总体水平高的人才队伍，作为医疗事业蓬勃发展的根本保证。医疗的本质是治病救人，精湛医术摆在第一位。十多年来，煤田医院广纳医疗人才，用诚意打动了众多泰山医学院、济宁医学院的知名专家加盟，其中，获国务院特殊津贴者两位，医学院终身教授两位，国家安监总局矿山救护专家两位。
甭管患者有钱没钱，入院我们就要为其看病
十多年来，煤田医院始终坚持“治病救人，医者仁心”的经营理念，为此冯计富院长反复强调：只要来院，甭管有钱没钱，先治病要紧。
为了确保质量，煤田医院一直要求让高学历或者经验丰富的医生坐诊，他们要求：医生对病人的检查要仔细，沟通要充分，临床路径要明晰，建立严格的临床路径标准，时时进行病历讨论和不良事件分析，成立学科发展促进中心，以提升各学科医疗质量和服务管理水平。正是基于此，采访中来自营里镇的71岁姚姓患者一再给记者念叨：这里的医护人员很好，他得的心肌梗塞，得病急，家里没一分钱，被邻居送来医院后，一分钱也没交，但医院二话没说，马上进入抢救，直等救治好，新农合报销后，还剩一千多元钱需要个人自付，冯计富院长了解到他的境况后，安排医院按规定为其进行了适当减免，不足部分由他个人做了垫付。
为了不断提高优质服务，让患者舒心，煤田医院对护理工作有诸多严格标准：他们要求，除了视患者如亲人，对病人的病痛、伤残等应予以同情和帮助外，在患者不理解或配合不够时，应耐心提醒协助，多鼓励。忌不耐烦，语气生硬，指责病人。如有操作不当时应诚恳向患者致歉。对于患者的不满和抱怨，应认真倾听，耐心安抚解释……
“当医院领导把慰问品塞到我手里的那一刻，我都哽咽了，完全想不到，煤田医院不仅给我治好了病，还筹资1000多元送给我。”来自田桥镇的李为成老汉在煤田医院骨外科一再告诉记者：这里的医生真好！10年前，他因外伤引发椎间盘突出，腰几乎不能动了。由于家庭贫困无法医治，邻居看他可怜，带他来煤田医院求医。骨外科不仅治好了他的病，还为他减免了500元的医疗费用，在科主任李长民的呼吁下大家又为他捐了1000多元……
2016年6月23日，一名51岁的妇女在327国道上被一货车撞伤，生命垂危，是标准的“三无”病人，120出车将患者接到医院急诊科后，冯计富立马安排：救命要紧，绿色通道入院！经过近十个小时的抢救，患者终于保住了性命，但完全失忆，康复后医院又想方设法为其寻找家人，登报、微信、电视等等，终于使其找到了家。
冯计富：改善服务，永远在路上
结束采访时，谈到了新年新打算，冯计富告诉记者：获得国家卫计委表彰，不仅是上级领导对我们医院优质医疗服务工作的认可，更是对全市医疗服务管理工作的肯定。如今，习总书记一再强调加强民生工程建设，把“健康中国”作为国家战略，老龄化问题更是需要解决的大事情，作为医疗机构就应该为政府分忧解难，为此，我们在新的一年里，不仅要进一步改善医疗服务，还要在养老工作上下功夫，医养结合是我们社会办医的发展方向，我们一定会尽最大努力，改善服务流程，提高服务质量，让百姓舒心，让党和政府放心！