我市优化税务服务助推企业高质量发展

本报讯 （记者 马 琳）8月24日，在成武县办税服务厅，纳税人王会在1号综合业务窗口用了几分钟就顺利办好了所有涉税业务，时间短了、手续简了、政策懂了，现在纳税一改之前多头跑、多次排队、重复报送资料的现象，在多年的纳税经历中她突然有了一种全新的轻松愉悦感。
　　 据了解，为进一步优化税收营商环境，确保税务机构改革期间各项业务平稳有序衔接，我市税务部门通过开展纳税人业务培训、全方位辅导咨询、1+1结对传帮带等一系列服务举措，为助推企业高质量发展注入了全新动能，让纳税人真切地感受到更加优质、高效、便利、快捷的“心”感受、“新”体验。
　　 随着“一厅通办”“一机通办”“一网办理”“一键咨询”等多元化申报纳税的普遍推行，我市税务部门把业务培训摆在首要位置，精准开展业务培训工作。先后围绕山东省网上税务局整合后的变化、申请一般纳税人、领购和代开发票、税收减免备案、申请外出经营许可证、税费申报等纳税人关心的热点问题，制定培训方案、明确培训课题、培训目标、培训方式、培训对象，呈现出了市、县协同共进的良好态势。同时，发挥业务能手经验丰富、业务娴熟的优势作用，通过精湛的操作演练和精细的业务讲解等方式，将1+1结对传帮带与强化政策理论、岗位实操培训有机结合，办税人员边工作边学习，边学习边实践，边实践边提高，使窗口办税服务人员成为业务技能的“全科医生”，从而不断推进窗口服务优化升级，实现“进一家门，到一个窗，找一个人，办好所有涉税事宜”。
　　 成武县税务局工作人员袁琨告诉记者：“国税、地税从合作到合并，我感受到一家亲的‘人合氛围’和零距离的‘心合氛围’愈加浓厚，改革之前的培训多是分开进行，纳税人难以融会贯通。如今解读和落实政策都是一个口径、一个尺度、一个标准、一个文书，一次性进行统一的政策培训和全方位辅导，有效帮助企业规避了不少风险！对我们来说，无论是机构合并、系统升级，还是统一的政策培训，这一切都是为了给纳税人提供更加优质高效的服务！”当前，纳税人只需要进一个办税服务大厅、取一个号、在一个综合业务窗口就可以轻松办理所有涉税业务，彻底解决了过去多头跑、多头找、多次排队、重复报送资料等问题，所有涉税业务全部办完只需几分钟，时间大幅缩短。同时，我市税务部门还构建了“电话+掌上”双核服务模式，充分利用电话回访、税企QQ群、微信群等多种载体，进行主动答疑“补课”，此项举措得到了广大纳税人的高度认可。
　　 刚参加完政策培训的山东水发建筑安装有限公司财务科负责人告诉记者，新税务机构成立没多久，办税人员就针对“全程网上办清单”“七项减税政策”等新出台的税收政策进行重点解读，企业及时掌握税收政策，及时享受到机构改革带来的红利，这样的培训就是一场“及时雨”！
　　 机构改革推进一步，纳税人、缴费人的获得感就增进一分。我市税务部门不断改善升级服务举措，深化“放管服”改革，充分释放多重改革“红利”，切实增进办税和缴费服务“便利”等，成了纳税人获得感和幸福度的“加速器”。