日期:[2014年04月24日]
-- 牡丹晚报 --
版次:[A2]
家政服务“触电”
文/图 张大鹏
手机淘宝找家政最快30秒？家政服务电商的出现使得“找人难”逐步得到解决，在冲击传统中介的同时，也暴露出行业痼疾。
业内人士认为，去除传统家政中介的“霸王条款”，家政服务电商最先要解决的是支付安全、诚信体系建设、标准化体系建设等问题。
家政服务“网购”运行不久，一些行业痼疾被发现阻碍了“触电”的过程，比如服务与评价难以标准化。有网友投诉：“预订了价格每小时18元的保洁服务，保洁员在电话沟通时却说用洗衣机洗衣服加收30元，刷鞋加收30元。”
虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价指标，但行业内已经意识到，这些评价一定程度上会受个人情感的影响，需逐步完善评分系统，填补漏洞。
手机淘宝找家政最快30秒？家政服务电商的出现使得“找人难”逐步得到解决，在冲击传统中介的同时，也暴露出行业痼疾。
业内人士认为，去除传统家政中介的“霸王条款”，家政服务电商最先要解决的是支付安全、诚信体系建设、标准化体系建设等问题。
家政服务“网购”运行不久，一些行业痼疾被发现阻碍了“触电”的过程，比如服务与评价难以标准化。有网友投诉：“预订了价格每小时18元的保洁服务，保洁员在电话沟通时却说用洗衣机洗衣服加收30元，刷鞋加收30元。”
虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价指标，但行业内已经意识到，这些评价一定程度上会受个人情感的影响，需逐步完善评分系统，填补漏洞。