获评“全国工人先锋号”

本报讯（通讯员 杨 琦李冠峰）面对竞争日益激烈的金融形势，东明信用联社营业部紧跟时代步伐，以创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流业绩”为目标，把“五个坚持”、“五个争创”贯彻始终，凭借优质的服务、科学的管理、高效的运作，整体水平遥遥领先于当地其他金融机构，赢得了社会各界的认可和赞扬。日前，该联社被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。
　　 坚持优质服务，争创服务“标杆”。紧密结合联社制定的《窗口服务手册》规定，严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，接待客户一律使用文明用语，做到“六声”、“五心”，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声，服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺，自觉形成了文明规范服务意识，推动了 “银行业文明规范服务”工作长效开展。
　　 坚持爱岗敬业，争创奉献“榜样”。把倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚作为创建“工人先锋号”活动的主要宗旨，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等人性化举措，用真心和爱心赢得每一位客户的认同，培养了良好的社会声誉。
　　 坚持持续学习，争创技能“标兵”。通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与学历教育等形式相结合，综合运用座谈会、写学习心得等形式巩固学习效果，全员技能水平不断提高。
　　 坚持规范操作，争创合规“典范”。细化完善服务规范、管理制度及业务操作规范，推动管理规范化、制度化和科学化建设，切实把 “安全教育学习”和“预案演练”落到实处，逐步提高员工处置突发事件的能力。
　　 坚持科学管理，争创业绩“模范”。主打 “服务引人”、“感情留人”、“口碑聚人”三张亲情牌，实行“加强宣传、上门服务、主动营销”的策略，强化临柜金融知识宣传，积极开辟代收代付业务，同时不断加强网络化、电子化科技建设。一系列举措的实施，在抓牢老客户的同时，也吸收了大批新客户，维护了一大批优质 “黄金客户”，为长期稳定发展奠定了扎实的基础。截至2013年末，该营业部各项存款余额3.29亿元，位居全县信合系统首位。