服务的真谛

8月2日上午，个体工商户王某到东明信用联社营业厅柜台前办理一笔存款业务，在复点现金的时候，我发现里面有一张百元假钞。而当我告诉客户这是假币、必须没收时，客户的情绪立刻变得很激动，甚至出口谩骂。看着客户蛮横的样子，我委屈极了，泪水在眼眶里打转，但还是默默告诫自己：“不要激动，不能因为我的原因，在大厅里引起不必要的冲突。”之后，我和综合柜员及大堂经理一起安抚客户的情绪，且始终微笑着。待客户的心绪平静了一些，我们耐心地向他讲解人民银行的相关规定，并出示了假币收缴资格证书，还把识别假币的要点告诉客户，以免以后再遭受类似损失。终于，客户满意地离开了。
　　 事后，我向会计主管抱怨：“今天真倒霉。”她安慰我说：“客户也不是有意针对我们，而是因为无端受到损失心里难受，就让他发泄一下吧！换成是我们，情绪也难免会激动的。遇到问题和争执时要站在客户的角度想一想，这才是我们服务的真谛所在。”一席话，让我陷入了沉思，换位思考、将心比心，原来这就是服务的真谛。
　　姜 珩