强化窗口服务，提升群众认同指数

本报讯 （通讯员 于海梅）为有效满足群众办证需求，单县公安局以群众需求为导向，围绕“程序最简、效率最高、服务最优、群众最满意”的工作目标，全力为群众提供便捷高效服务，使万余名群众顺利办理了各类证照。
　　 从规范服务窗口做起，营造温馨舒适的环境，让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子；将办事指南、服务承诺、收费标准等予以公开；落实岗位责任制及各种服务方式，真心实意为群众办好事、服好务。
　　 户政大厅设立引导员，对文化水平较低、填写申请书有困难的群众，推出了“我帮您写，只需您确认签名”新举措；对老年人等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人，增设特殊窗口，开辟“绿色通道”。今年以来，全县共办理加急证件200余人次。
　　 推出和完善了 “一窗式受理”、“一站式服务”、预约服务、上门服务等便民利民措施，把服务触角延伸到群众的家门口、经济建设的最前沿。同时，以提高效率、群众满意为目标，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高办事质量。今年以来，该局通过网络发布户政提示信息19条，提供在线咨询服务80余次，帮助群众查询事项300余次，先后共到40多个单位、小区开展流动服务，到群众家中现场办理二代身份证138个，接受群众现场咨询400余次。