新环境新观念带来新作风

办理人使用自助违法处理机气派的市交警支队直属大队新车管所
　　□牡丹晚报记者 冯锴
　　 车管部门与群众直接打交道，是典型的窗口单位。2014年3月3日，座落在市人民路南头佃户屯五叉口东700米路北的市交警支队直属大队新车管所正式启用，全面开通了机动车注册、变更、转移、抵押、注销业务；补发换发行驶证、登记证书、机动车号牌、申领临时号牌；驾驶证考试、核发、补发、审验；查询、处理交通违法行为；驾驶证满分学校考试；申领机动车检验合格标志、环保检验标志等各种业务。全体民警在新的场所以新作风、新观念，结合党的群众路线教育实践活动，制定出台便民、利民、为民新举措，正努力成为服务群众的“美丽窗口”。
　　新场所：推行“一站式”服务
　　 “这里办得真快！”2014年12月26日上午，市民陈先生拿着新领到的保险、年检、环保等标志由衷地赞叹。
　　 陈先生介绍，他的车到了年审日期，听说市交警支队直属大队新车管所服务好、办事效率高，便过来试试。“没想到，这里处理违章、买保险啥都有！”陈先生兴奋地说，从他到达新车管所，办完所有的业务只用了半个小时左右。而这在他以前是想都没想到的。上次审车时，他先是到保险公司买交强险，再去处理违章，然后去车管所排队审车，足足用了一上午的时间。
　　 在业务办理大厅内，记者看到依次设置了机动车查验、业务受理、档案管理窗口，办事群众提交相关手续后，其业务办理和流程全部在大厅相应岗位间内部传递，办事群众只需在受理窗口等待办理结果，无须再往来在各窗口之间。
　　 同时，大厅内还设有自助违法处理机，群众只要带上驾驶证或身份证以及银行卡，就可以自助处理违章，十分方便快捷。而业务大厅也吸引了保险公司在此设置服务窗口，群众购买保险也无需再去保险公司。与车管所相依托的还有万通机动车检验有限公司的5条尾气检测线和4条机动车安全检测线，群众前来办理审车等业务享受的是“一站式”服务。
　　新观念：一切让群众满意
　　 “民警多跑路，群众少跑腿，让群众高兴而来、满意而归！”谈到车管所工作，市交警支队直属大队大队长杜文平说。
　　 如何让群众少跑腿？杜文平深有感触。2014年3月19日15时40分许，杜文平在新车管所服务大厅门口，看见一群众满脸焦急，便立刻上前询问。原来群众张某家住农村，驾驶证到期换证，来时匆忙，忘了带身份证，没法办理换证手续，如回家去取，来回需要两三个小时，到时车管所早已下班。而他次日一早将去外地打工，因此而着急。杜文平认真查看了张某的驾驶证，联系驾驶人档案管理员，核实起驾驶证信息和身份证信息内容一致不需要变更，随将张某领到服务大厅，办理了换证手续，并叮嘱张某让家人明天将身份证复印件送到服务大厅。拿着换到的新驾驶证，张某非常激动，对直属大队车管所人性化服务连声感谢……
　　 值班领导走出服务大厅，主动了解群众需求，热情提供业务咨询、手续指导、服务引导等服务；实行限时延时服务，对手续齐全的业务申请，要求在规定的时限内办理完结，对已受理申请办理的业务，要求在当日办理完结，临近下班的，实行延时办理，以满足办事群众的需要；为方便上班族办理业务，工作人员放弃休息，周末正常办理……这些举措得到群众的一致好评。
　　新作风：民警形象大大提升
　　 如何打造“美丽窗口”？全力推行窗口优质服务，是直属大队车管所给出的答案。
　　 在车管大厅，记者注意到这里被划分为业务办理区和服务区。服务区摆放着饮水机、条桌条椅，桌上放置笔、剪刀、胶水、老花镜等，方便办事群众；摆放电视机滚动播放安全宣传片，让群众等候休息时接受安全教育；设置无障碍通道和绿色窗口，对残障人士、下岗工人及外来投资企业等特殊办理业务群体实行快捷优质服务。同时，大厅还设立了业务导办咨询台，业务导办员为办事群众提供免费业务咨询、业务导办等服务；而车管大厅的业务窗口设置成开放式低服务台，台上方悬空吊挂窗口标识牌，标明业务办理范围，台前设置座椅，窗口民警与办事群众可以进行面对面沟通。
　　 为规范监督平台，推行星级服务，直属大队在新车管大厅设置了四台“星级服务评价器”，群众在办理完相关业务后，只需按动评价器上相应的按键，车管所领导就会知道群众对窗口民警服务的满意程度。不仅如此，大厅内还设置了群众意见箱，聘请了9名义务监督员，自觉接受社会各界和群众的监督。
　　 同时，车管所还完善了民警考核制度，使全所民警的服务理念明显转变，服务水平和群众满意率显著提高。