勇于创新,大力提升保险服务质量

2014年8月13日，国务院出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（简称“新国十条”），为响应“新国十条”的发布，前不久，省政府又出台了《关于贯彻国发〔2014〕29号文件加快发展现代保险服务业的意见》（简称保险“省六条”），说明国家对于保险业在经济社会生活中作用的认可，保险业已经成为全面深化改革的重要组成部分。
　　 用社会给予的关怀积极回馈社会
　　 大地财产保险公司作为保险业的一员，对“新国十条”、“省六条”的出台，充满了期待。正如中国保监会主席项俊波所说“舞台已经搭好，关键看保险业能否把戏唱好。”而要把戏唱好，关键在于保险公司自身强身健体、有备而来，以崭新的姿态登台亮相。
　　 大地财产保险公司的经营理念是：“诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会”。通过学习，我们深切感受到，“新国十条”、“省六条”把空前的机遇送到了我们面前，同时也带来了前所未有的巨大挑战。抓住机遇，乘势而上，迎接挑战，主动作为，是摆在面前的最紧迫、最重要的任务，我们要以实际行动，来履行“用社会给予的关怀积极回馈社会”的社会责任。
　　 “新国十条”、 “省六条”发布后，未来保险业将在社会生活的各个领域发挥更大的作用。而菏泽做为一个经济欠发达地区，各家财险公司的业务多年来均以车险为主，车险业务比达到80%以上，但“新国十条”对车险几乎没涉及，反而是“巨灾险”、“农业险”、“出口信用险”等边缘性险种被重点提及。这预示了财险的未来方向，也提出了转型发展的重点工作。
　　 作为一家国有财险公司，我们在服务民生方面应提前谋划、有所作为。大地财险公司是全省安全生产责任保险试点单位，开办此业务已超过四年，取得了不错的社会效益。下一步，我们将大力发展各类责任保险，主要有校园安全责任险、医疗责任险、火灾公众责任险、安全生产责任险等，积极试点食品安全责任险、特种设备责任险，以解除企业发展的后顾之忧。
　　 新型服务，解除客户的后顾之忧
　　 理赔是保险公司经营的重要环节，是验证保险公司业务质量和服务质量的最重要环节。大地财产保险公司作为一家国有财险公司，一直以来积极履行“用社会给予的关怀积极回馈社会”的社会责任，不断创新。为保证理赔公平、公正、公开、快捷，大地财险公司近期推出了十项新服务，解除客户的后顾之忧。
　　 3G智能理赔，最快3分钟可完成现场定损；车险案件免上门交单理赔，尽快收齐理赔所需资料赔付结案；全国通赔，遍布全国各省份的35家分公司和1800多家各级机构，可使客户享受到从报案到领取赔款全流程的标准、快捷理赔服务；承保理赔信息在线查询，让承保、理赔实现全透明；事故定责指导，切实维护客户利益。
　　 除此之外，大地财产保险公司还对客户进行人伤关怀，为人伤案件提供专业医疗援助服务，在应急处理、住院探视、伤残鉴定、事故调解等方面为客户提供专业建议和咨询服务，协助客户处理人伤损害赔偿事宜；限时赔付3000元（含）以下小额非人伤车险赔案，现场出具定损单，现场收集索赔材料的，及时结案赔付；上门递交索赔材料的，30分钟内结案赔付；每一笔赔款资金都由总公司直接转账支付到客户本人账户，保证每笔赔款更快速、更安全到账；只需致电95590专线，即可获得专业人士到场提供换胎、搭电、送水、送油、拖车牵引、困境救援等服务。救援网点覆盖全国335个地级市、1764个县级市和县；风险提示与排查。采取如微博、短信、风险建议书等适当方式，为客户提供风险提示，帮助客户排查风险，提高风险管理能力。
　　 让更多的人买得起车险，用得好车险
　　 随着汽车保有量和投保率的快速提升，车险的覆盖面、影响力都在不断扩大，车险的价格和服务对数亿老百姓都可能产生影响。所以车险既是行业的重大问题，也是一个民生问题、公共热点问题。
　　 一要促进费率公平。众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率；二要拓宽保障范围。新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益；三要扩大消费者的选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求；四要提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。