她是一名服务群众的“办事员”

□通讯员 王荣花
　　 急切的脚步、沉稳的眼神、简洁的汇报、温柔而又不失大方的答复，这是作为郓城县公安局民意办主任胡艳丽每天不变的工作节奏，而这些繁忙而又琐碎的工作目的只有一个：尽最大努力，在最大限度内让群众理解、支持我们的公安工作。
　　 作为一名女民警，她有着不服输的干劲。参加公安工作以来，在人民警察的工作岗位上十几年如一日，以实际行动践行为民服务的公安责任和理念，以一贯的工作热忱、过硬的政治素质和业务技能，在平凡中提升自己，在奉献中磨练自己，充分展示了“巾帼不让须眉”的靓丽风采。
　　认真负责，真心为民
　　 民意主导警务工作是党与人民保持密切联系的重要纽带，也是了解民情、解决群众实际问题的渠道。自2013年3月民意主导警务办公室成立以来，胡艳丽始终秉持“民意为上 民事为天”的工作理念，凭着强烈的责任感，本着为党和政府分忧，为人民解难的一颗心，加强协调，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。在同群众沟通中，她与群众融合在一起，以心换心，以情换情，以理服人，对群众反映的每一件事，尽心尽责，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1%的道理，她都以100%的努力去帮助解决。反映问题的群众有苦要诉，有怨要讲，有思想疙瘩要解，有些通过讲政策、讲法律、做工作，问题得到及时化解。有些反映问题的群众，情绪比较激动，甚至会用辱骂行语言，她总是耐心倾听，微笑解答，同群众电话沟通半个小时以上更是家常便饭，直到反映问题的群众心平气和，表示满意。2013年3月以来，民意办共受理群众各类诉求2000余件，均予以及时办理，满意率高达97.68%。
　　真抓实干，全心投入
　　 参加公安工作以来，胡艳丽立足本职，始终以全心全意为人民服务为宗旨，以踏踏实实做人、兢兢业业干事、公公正正待人为出发点，时时处处发挥着先锋模范作用，为全县群众满意度的提升付出了艰辛的劳动，取得了较大的成绩，真正体现了一位民警真抓实干的本色。民意主导警务办公室成立短短三年来，胡艳丽顾不上家庭及年幼的孩子，全身心投入到工作中。在她的带领下，一点点摸索，一步步前进，制定工作制度，建立工作机制，探索工作方法，拓宽诉求渠道，宣传公安工作，提升诉求群众满意度。做到接收群众诉求后，及时同诉求人沟通，及时向领导汇报，及时下发派送，及时办结，及时回访。群众诉求渠道已扩展到11个，不懈的努力换来了斐然的成绩，在全市季度考核中，郓城县公安局民意主导警务办公室成绩总是名列前茅。
　　刻苦钻研，精益求精
　　 胡艳丽始终把学习放在首位，在受理的2000余件群众诉求中，会遇到各种各样的问题，为了更好同群众沟通，她总把学习看作头等大事，自费买来多种法律书籍，在业务上勤学习，肯钻研，每件群众诉求都善于分析，勤于思考，善于总结，从不放过任何一个细节。第一时间为领导决策提供服务，进一步提高了公安机关的打击防范职能。对于不属于公安机关管辖的，她给群众提出中肯建议。切实贯彻“立警为公，执法为民”的理念。胡艳丽非常注重社会、法律效果的有力结合，把矛盾消灭在萌芽状态，真正做到了“理性、平和、文明、规范”，得到了同事和诉求群众的认同和赞誉。
　　积极向上，团结协作
　　 面对繁杂的工作，胡艳丽倾注了极大的感情。为倾听民声，2015年5月，民意办面向社会招收了八名回访人员，负责对执法相对人及户籍业务办理人进行回访。对每一位工作人员的具体情况，包括家庭、个人思想，她都及时了解，从每个人的实际情况考虑问题。在队伍管理中，她一视同仁，平等对待，既严格教育、严格要求、严格治理，促使大家忠于职守、争先创优，又在政治上重视，工作上支持，生活上关心，时时处处以身作则，率先垂范，增强了团队的凝聚力。大家都把她当作一个知心大姐，生活和工作中的“良师益友”。在她的带领下，回访中心多次出色的完成了各项紧迫的回访任务，征集群众意见建议几十条，为公安工作提供了宝贵指导意见，全县群众安全感和满意度明显提升。