日期:[2018年07月20日]
-- 牡丹晚报 --
版次:[A11]
记问之学，不足以为培训师
□蔡成基
2012年，我在公司做采购部经理，有一次受邀给公司销售部门讲关于产品材料的知识。了解培训的需求后，我开始整理资料，因为销售部门属于我的内部顾客，我就站在他们的角度，换位来琢磨要怎么讲才能讲得明白。整理的过程中我发现自己所知的好多信息无法连成一条线，知识点有断层的地方。于是我上网查阅相关的资料，查到资料之后一看资料那么多，看了一半不到觉得太复杂，心里想他们作为销售不需要这么专业的知识；而且自己也懒得看，差不多就得了。因此，我节选了一部分自认为够用的信息做成PPT。为啥要做成PPT呢？因为我自己也记不住这些信息，打算到时候照着念就好了……做完之后又模拟培训当天的情景，在心里把PPT过了一遍。
培训当天来了二十几位销售部的同事和几位临时加入的人，前半段还进行得比较顺利，课件里面的信息都是我亲身经历并且经相对深层的“挖根”后得以解决的问题，还是挺有自信的。后半段讲到产生碱性水的核心部件——“电极板”，讲了一段，我问有没有问题想要问的，这时候一位同事站起来问：“水被电解之后不是变成氢气和氧气了吗？为什么还是液态？”
当时我就懵住了，心里想还有这种事？我怎么不知道会变成氢气和氧气？真的假的？迟疑了一下后，我故作镇定地说，我们的产品有自己的技术，不会变成气体的。看他好像半信半疑的样子，我马上又说，其实作为销售不需要了解这么专业的东西，如果你按照顾客的问题一直回答下去会把话题讲偏的。虽然那位同事点了点头坐下了，但是我知道实际上我是为了掩饰自己的不知道才这么说的……后面的培训因为这件事的影响，我乱了套，结结巴巴地讲完了。
回到公司之后，我第一时间打开电脑查询同事提出的问题，发现全部都是同一个答案——水被电解之后会变成氢气和氧气！当时心里那滋味不知道怎么形容了，就像我撒了一个谎又用另一个谎来圆这个谎一样，很难受！像是吃了什么东西被噎住了一样。同时我也很纳闷：为什么我们的产品不会这样呢？突然我想起张总写的一本书上有写关于电解水 （碱性水）生成的原理，于是找到那本书，翻到相关的章节，仔细地查阅后发现有一个关键词，就是水分子的 “部分氢键”被打开而不是全部电解。得到答案后我把这段文字手动输入到微信发给销售部门的负责人，请他转发给提问的那位同事，算是了结了这个问题，也是弥补我自己内心的愧疚。
没学《学记》之前，我不会清楚这是犯了什么错，甚至如果不是写这次作业，我都想不起来这件事了。当时觉得自己挺没面子的，不知道装知道，故弄玄虚的，一点也不实在，都是站在自己的角度考虑自己的感受。没想过我去培训是给他们带去知识和对产品的信心，而不该是为了完成一个任务，或是为了彰显我在这块懂得多，没有“知止”，也没有“诚其意”。虽然后来对自己说的一些话有所反思，告诉自己要保持谦虚的态度，“知之为知之，不知为不知”，但回想起来仍属“记问之学”。学完《学记》，写完这次作业，认识就更加深刻了，“人不学，不知道”，不去认真反省就不会深刻，越学越觉得自己太渺小了。
2012年，我在公司做采购部经理，有一次受邀给公司销售部门讲关于产品材料的知识。了解培训的需求后，我开始整理资料，因为销售部门属于我的内部顾客，我就站在他们的角度，换位来琢磨要怎么讲才能讲得明白。整理的过程中我发现自己所知的好多信息无法连成一条线，知识点有断层的地方。于是我上网查阅相关的资料，查到资料之后一看资料那么多，看了一半不到觉得太复杂，心里想他们作为销售不需要这么专业的知识；而且自己也懒得看，差不多就得了。因此，我节选了一部分自认为够用的信息做成PPT。为啥要做成PPT呢？因为我自己也记不住这些信息，打算到时候照着念就好了……做完之后又模拟培训当天的情景，在心里把PPT过了一遍。
培训当天来了二十几位销售部的同事和几位临时加入的人，前半段还进行得比较顺利，课件里面的信息都是我亲身经历并且经相对深层的“挖根”后得以解决的问题，还是挺有自信的。后半段讲到产生碱性水的核心部件——“电极板”，讲了一段，我问有没有问题想要问的，这时候一位同事站起来问：“水被电解之后不是变成氢气和氧气了吗？为什么还是液态？”
当时我就懵住了，心里想还有这种事？我怎么不知道会变成氢气和氧气？真的假的？迟疑了一下后，我故作镇定地说，我们的产品有自己的技术，不会变成气体的。看他好像半信半疑的样子，我马上又说，其实作为销售不需要了解这么专业的东西，如果你按照顾客的问题一直回答下去会把话题讲偏的。虽然那位同事点了点头坐下了，但是我知道实际上我是为了掩饰自己的不知道才这么说的……后面的培训因为这件事的影响，我乱了套，结结巴巴地讲完了。
回到公司之后，我第一时间打开电脑查询同事提出的问题，发现全部都是同一个答案——水被电解之后会变成氢气和氧气！当时心里那滋味不知道怎么形容了，就像我撒了一个谎又用另一个谎来圆这个谎一样，很难受！像是吃了什么东西被噎住了一样。同时我也很纳闷：为什么我们的产品不会这样呢？突然我想起张总写的一本书上有写关于电解水 （碱性水）生成的原理，于是找到那本书，翻到相关的章节，仔细地查阅后发现有一个关键词，就是水分子的 “部分氢键”被打开而不是全部电解。得到答案后我把这段文字手动输入到微信发给销售部门的负责人，请他转发给提问的那位同事，算是了结了这个问题，也是弥补我自己内心的愧疚。
没学《学记》之前，我不会清楚这是犯了什么错，甚至如果不是写这次作业，我都想不起来这件事了。当时觉得自己挺没面子的，不知道装知道，故弄玄虚的，一点也不实在，都是站在自己的角度考虑自己的感受。没想过我去培训是给他们带去知识和对产品的信心，而不该是为了完成一个任务，或是为了彰显我在这块懂得多，没有“知止”，也没有“诚其意”。虽然后来对自己说的一些话有所反思，告诉自己要保持谦虚的态度，“知之为知之，不知为不知”，但回想起来仍属“记问之学”。学完《学记》，写完这次作业，认识就更加深刻了，“人不学，不知道”，不去认真反省就不会深刻，越学越觉得自己太渺小了。