深化“一次办好”，打通服务“最后一公里”

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 牛 腾 通讯员 宁效广）“您拿着已经办好的土地证，按照刚才我说的那六条准备齐材料，送到这个窗口就可以了。等我们审核完，您就可以拿到工程规划许可证了。当然，还需要您回去再做个公示……”日前，在鄄城县行政审批服务局，牡丹晚报全媒体记者看到工作人员正耐心地为市民解答相关办理事项，这是鄄城县在优化审批服务中的一个缩影。
　　 在该县行政审批大厅，鄄城润泽置业有限公司的康鹏也感受到了“一次办好”的便利。据了解，康鹏是鄄城县山河城项目施工负责人，之前从项目立项到工程规划，再到施工许可、预售等，需要经过很多部门、跑很多地方，有时候三天四天都没有进展。
　　 “现在这些窗口都在一块了，从第一个窗口开始办，办完了直接去第二个，之前三四天办不完的事，现在基本上一天就能办好。”康鹏说，“现在窗口服务态度也特别好，有啥不懂的地方，工作人员都一次性给你讲通、讲细，回去后只要把书面资料整理好再过来，手续都给批、都给办，效率真的提高了很多。”
　　 据悉，从2018年6月起，为贯彻落实上级《深入推进审批服务便民化的指导意见》，鄄城县深化“放管服”和“一次办好”改革工作，在17个乡镇（街道）全部建立便民服务中心，在村内相继成立村级便民服务点。
　　 在凤凰镇综治服务大厅内，墙壁上挂着“一口办结”办理流程图，公示栏上的事件办理进度和时限也赫然在目。该镇还创新引进“四大员”：政策咨询员，办事接待员，人民调解员，法律服务员。现在群众身份证、医保社保等“即办件”办结率达到98%，真正实现了“进一扇门、一个窗口、一次办好”。
　　 今年以来，鄄城县由行政审批局牵头梳理行政审批流程，由原来的“一事一流程”整理为 “全部两流程”（承诺件审批流程和即办件审批流程），把原来行政服务大厅52个审批窗口，整合缩减为12个综合受理窗口，办理时限压缩了64.3%，基本上实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”这种模式。
　　 “自3月份以来，我们社会事务组已为办事群众提供预约服务30余次，延时服务80余人次，登门服务9次，受到办事群众的一致好评。”该县行政审批服务局工作人员陈铁柱说。