市食药监管局投诉举报中心步入规范化运行轨道

本报讯 （记者 张红艳）今年6月以来，市食品药品监督管理局采取四项措施，着力强化12331投诉举报中心建设，取得了显著成效，中心运转已进入规范化运行轨道。截至10月底，共受理投诉举报电话90余件，接待来访60余人（次），处理举报信、电子邮件等其他途径举报28件。
　　 强化机构建设。中心设置独立办公场所，办公面积500平方米。设有话务室、接访室、信息室、会商室等内部科室，分别负责日常举报电话的接听、受理，转办、催办、回复、回访，专门接待来访人员，承担舆情监测、广告监测、短信平台的使用；处置重大紧急事件的协调、调度等。
　　 强化硬件建设。采用100M光缆专线接入，保证网络快捷、畅通。实现市、县区联通，配备了大屏幕LED监控电视，可随时监控各县区投诉举报中心工作情况。配备两部12331投诉举报电话、一部录音电话电话、一部专用手机，确保24小时渠道畅通。
　　 强化队伍建设。举办了全市12331食品药品投诉举报工作人员培训班，对全系统工作人员进行了系统培训，加强思想道德建设，使用爱心、诚心、细心、耐心为群众服好务成为一种自觉行动。规范文明用语，并将投诉举报各项工作纳入全局年底工作考核。
　　 注重文化建设。树立“倾听社情，服务民生；严格执法，秉公办事”的工作理念。将服务理念制作成文化展牌，悬挂上墙。大力美好办公环境，为来访人员营造舒心氛围。工作人员对每件投诉举报都及时转办，按时回复，依法处理，对于咨询类电话，做到耐心细致地解答，用“一张笑脸、一把凳子、一杯开水”热情接待，真情服务，让对方满意；通过对各项投诉举报的抽查回访，受访群众满意率达到100%。