新购手机频死机消费者获双倍赔偿

本报讯 （通讯员 张翠华 武亚非）家住鄄城县城关镇范庄村的吴先生2月1日在鄄城县某通讯城花费440元钱购买了一部带2G内存、赠280元话费的手机，经销商当时承诺的非常好，并开具了质量保证单和“三包”凭证。5天后该手机频出现死机、开不开机等现象，吴先生便找到该经销商要求按照承诺和“三包”的规定给予退换。经销商在查看后说：“手机出现故障属人为造成”，不给退换。吴先生认为经销商售出手机时承诺“三包”是一种“欺诈”行为，在没有任何根据的情况下做出的“人为造成”结论更是对消费者的一种“耍赖”行为。2月26日，在与经销商多次协商未果的情况下，吴先生来到了鄄城县消费者协会，通过法律途径来维护自己的合法权益。
　　 消协工作人员接到投诉后，立即前往该通讯城进行调查了解，通过调查取证，证实消费者投诉的情况属实。经多次调解，最终经销商为吴先生办理了退机手续和要求赔偿的损失共计880元。
　　 在此，消协工作人员提醒广大消费者在购买手机时，要选择信誉好、牌子正、口碑好、售后服务跟得上的经销商，要向经销商索要购机发票、合格证、“三包”服务卡等原始凭证。在购买商品或接受服务时，自己的合法权益受到损害，要及时通过法律途径来予以保护。