小小头发丝引发大纠纷

5月15日上午，家住牡丹区的晁先生拨打本报新闻热线，称当日早上他在市黄河路某快餐店吃饭，在鸡蛋饼内发现了一根头发丝，他和该快餐店的服务员由此引发纠纷，目前正在双河路派出所协商解决，希望记者前往协调。
　　 5月15日上午9点45分，记者赶到双河路派出所，晁先生告诉记者，5月15日早上8时许，他到黄河路某快餐店吃早餐，在该店内购买了20元的充值卡，购买了2根油条、1份鸡蛋饼和1碗胡辣汤，那根引发纠纷的头发丝就是在鸡蛋饼里发现的。“当时我咬了一口鸡蛋饼，准备吃第二口的时候看到饼的断口处有根头发，我用手把头发从饼内扯出一半，还有一半头发丝夹在鸡蛋饼里。”晁先生气愤地说，发现头发丝后他马上喊来服务员赵女士，赵女士没有向他道歉，只是提出帮他更换一份早餐或者提供免单服务。他不满意服务员的态度，让她把老板叫来，赵女士说老板经常不在店里。晁先生告诉记者，他和赵女士争执的时候，快餐店的大堂经理李先生就过来了，李先生很诚恳地向他道歉，并提出会为他更换早餐或餐点免单，晁先生接受了大堂经理的道歉，希望赵女士也能为刚才的态度认错，没想到赵女士却对他进行了言语攻击，后来还把他的早餐全部推扫到地板上，他一气之下，就报了警。
　　 据双河派出所的张警官介绍，他接到报警赶往该快餐店时，赵女士的态度不好。在派出所内，他和其他警官尽力调解，赵女士仍然坚持不道歉。记者随即采访了赵女士，赵女士称，在晁先生向她反映鸡蛋饼里有头发时，她已经第一时间道歉了，“我和他说了对不起，并承诺更换早餐或者帮他免单，他一直要求见老板，言语对我也不尊重。我没有辱骂他，当时我想拿他的托盘去给他换一份早餐，他和我抢托盘，我是在和他的争抢过程中不小心把他的早餐打翻的。”赵女士委屈地说。
　　 因为双方各执一词，记者采访了该快餐店的大堂经理李先生。李先生告诉记者，赵女士是他们店里的收银员，刚工作4天，正处于试用期。关于晁先生与赵女士的争执，他没有全程参与，但他在场的那段时间里，赵女士态度确实不好。“我不确定她在我道歉之前有没有道歉，也确实看到她端着晁先生的早餐倒掉，但不确定她是故意的还是不小心。”李经理称，对晁先生他感到很抱歉，他会尽力满足晁先生的要求，取得谅解，并且不会录用赵女士。
　　 为了弄清事实的真相，记者在李经理及餐厅几位员工的陪同下，调取了该快餐店内的监控录像。从录像中显示，在李经理向晁先生道歉离开后，晁先生唤来了赵女士，用手大力敲击了几下餐桌，并手指着赵女士说了些什么。录像中赵女士试图端走晁先生的早餐，被晁先生又夺了回来，并继续说着什么。几秒钟后赵女士离开晁先生的餐桌，走向收银台的方向，刚走出两三步，赵女士突然转身奔向晁先生的餐桌，将桌子上的餐点推扫在地板上。赵女士的同事吕女士告诉记者，事情发生时她也在附近，她可以保证赵女士在第一时间道歉了，是因为晁先生一直咄咄逼人，赵女士气不过就把他的早餐给扔了。
　　 最终，当日上午11时左右，在快餐店相关负责人和派出所民警的合力调解下，赵女士诚恳地向晁先生道歉，晁先生也没有索要经济赔偿，这次纠纷得到圆满解决。 记者 范卉蕾 孙磊