陈王街道办事处：信访工作借助“民调”增添新活力

鄄城讯（通讯员刘翠梅）随着“民调”工作的不断深入，鄄城县陈王街道办事处在重视调查数据结果的同时，高度重视发现问题，将调查出的矛盾纠纷登记造册，责任到人，限时办结，推动“民调”工作常态化、规范化，为信访维稳工作增添了新鲜血液，注入了新活力。
　　 “群众有疑问、有困难，你不用刻意去引导，他们就会说出来。”陈王街道办事处民调中心工作人员如是说。正是因为有了民调这一平台，集中排查化解矛盾纠纷，既节省时间、方便了群众，也提高了工作效率。
　　 为了充分发挥好“民调”这一作用，陈王街道办事处采取了以下措施：建立健全数据库。分别建立了移动电话数据库和固定电话数据库，电话样本达2万余个，努力做到访问对象范围最大化。完善问题处理流程。民调中心8名工作人员，两班轮流电话访问，将访问到的问题一天一梳理，经分管领导签批后，转交给责任社区、部门，并限期办结，及时反馈，形成台账。落实考核。针对访问出的问题实行一个问题一套档案，以便回访落实办理结果，民调中心根据办理速度、化解率，实行一月一汇总、一月一排名，并将成绩纳入对社区的月考核中。
　　 今年以来，陈王街道办事处通过“民调”这一平台，共转办群众反映问题及诉求577件，责任社区、部门办结率达98%以上，在预防上访苗头方面发挥了显著作用，取得良好效果。