让续期服务“移动”起来

续收服务是什么？说通俗点，就是客户在签下保单后，保险公司向客户提供的以收取保费为核心的一系列服务，诸如收费、客户维系、答疑解惑、面谈沟通等。这样一项传统得不能再传统的保险服务，能玩出什么花样？太平人寿专为续收服务所开发的移动办公平台“续保通”，运用时下大热的移动科技，实实在在地告诉你什么叫“城会玩”。
　　 市民张小姐最近体验了一次太平人寿“续保通”服务。张小姐是个保险意识非常强的客户，在公司先后投了很多保险，虽然有服务人员提醒，但是到了交费时具体哪张保单、哪张卡存钱还是“一笔糊涂账”。续收专员了解到张小姐的需求，马上就上了门，在随身携带的iPad上点开APP“续保通”，一方面帮张小姐梳理了保单与保障计划，直观地告诉张小姐她的个人、家庭整体保障情况，另一方面直接调出张小姐最近需要缴费的保单，输入张小姐的最常用银行卡账号和张小姐收到的确认短信验证码，一点确认，直接完成保费收缴，而整个交费过程前后不到3分钟！张小姐高兴得直夸“续保通”是“服务神器”，太平人寿服务“上档次”。
　　 “续保通”是太平人寿针对续收服务推出的一款移动服务APP，它依托时下最先进的互联网与移动支付技术，“拉近”了客户与保险公司的“距离”，正如张小姐体验到的，客户的保险服务体验越来越 “主动化、个性化、多样化”。
　　 对于“续保通”喜闻乐见的不仅仅是客户，公司的服务专员同样是“续保通”的拥趸。除了客户感受到便利之外，“续保通”还通过一些客户接触不到的潜在功能，提升了太平人寿续收服务的质量和效率，比如，客户和服务专员约定在某时间进行上门服务，“续保通”会定时提醒专员做好服务安排；如客户拨打太平人寿全国统一客户服务热线95589提出的续收服务要求，也会录入 “续保通”系统，直接转发给对应的服务专员；再比如，当服务专员需要制定当日的客户服务计划时，“续保通”通过后台加载的地图功能依据客户地址，直接规划出最省时省力的拜访路线，并提供步行、公交、自驾三种出行模式的建议。诸如此类的便利功能潜移默化地改变着公司服务人员对客户服务的态度与习惯，“续保通”越来越多地成为公司与客户之间沟通互动的纽带。
　　 太平人寿菏泽中支工作人员表示，“续保通”只是续收服务技术、模式大规模革新的一个开启点，该平台还在不断完善之中，移动保全、移动理赔受理也会逐步应用于 “续保通”平台上，未来，“续保通”将会发展成公司的“移动服务柜面”。
　　 记者 李若生 通讯员 张若钊