天然气灶打不着火问题已解决

　　　　　　　11月20日，家住市区人民路东站小区的市民时先生拨打本报新闻热线求助，称自家刚安装不到两个月的天然气灶打不着火，数次拨打燃气公司电话0530556701和05305568777报修后，却迟迟未见有人上门。
　　 “刚刚安装不到2个月的天然气灶却打不着火了，我开始以为是灶具的问题，但经过销售人员售后检查，认为燃气灶一切正常。”时先生告诉记者，11月17日当天他便拨打了菏泽中石油昆仑燃气有限公司的客服电话。好不容易打通电话后，客服人员却在电话里指导着，要求时先生自己进行检修。时先生说，他当时并不在家，而家属根本不懂得如何操作，希望该公司能尽快安排专业维修人员上门检修。“天然气与其它物品不同，万一出现意外谁来负责？”时先生气愤地对记者说。
　　 无奈之下，第二天时先生又拨通了该公司的维修电话，而这次工作人员则向他承诺，将尽快安排维修人员上门。
　　 直到11月20日上午向记者投诉时，时先生家的燃气已经连续四天不能使用。
　　 根据时先生提供的电话，记者20日下午与该公司客服部取得了联系，据该公司客服部刘主任介绍，用户打电话之所以没有及时上门，是因为市区某小区出现了燃气故障，所有维修人员全部抽调了过去，再加上又赶上周六、周日，维修人员没有及时上门，目前他们已经与该用户取得了联系，问题也得到了解决。 记者 苏建