贴心服务受赞誉

本报讯 （通讯员 王伟国）为践行群众路线，农行定陶支行陈集分理处全体党员把广大群众的真实需求作为服务的出发点和落脚点，成立流动上门服务队伍，受到当地群众和社会各界的好评。
　　 贴近农村普知识。针对当地群众金融知识匮乏的现状，该分理处持续开展“金融知识进村入户”活动，普及金融知识，把农行的惠农产品、惠农政策、业务知识送到百姓身边。同时，着力强化农民风险防范意识，耐心宣传讲解用卡安全、ATM机使用方法、电信诈骗等，倡导农民朋友广泛使用电子银行产品。目前，该处入村宣传11场，发放宣传折页900张，为群众提供了增值服务，塑造了农行良好形象。
　　 贴近市场满需求。在得知驻地零售商户硬币“兑换难”的情况后，该分理处上门服务队伍定期到市场周边商户门市，开展小面额残损币收兑及假币宣传活动，数量少的当场兑换，数量大的预约兑换，对于分币角币等沉淀币，予以全部兑换，每次均带着自己的微笑去、带着商户的满意来。活动期间，共收兑硬币8300多枚，其中1元硬币359枚，5角硬币64枚，1角硬币7500枚，5分硬币240枚，2分硬币150枚，1分硬币49枚。
　　 贴近群众解难题。把上门服务作为践行群众路线的一项重要内容来抓，多次与行动不便的客户上门进行“亲密接触”，让硬邦邦的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务。日前，孟海镇万福集村李老汉的儿子在ATM机上取款时，匆忙中因输入错误密码被锁死，按照银行规定，密码解锁必须由本人携带有效身份证件亲自到营业网点办理，但李老汉卧病在床，急需这笔钱住院治疗。分理处负责人当即决定开设绿色通道，安排柜员李祥贞、客户经理张文杰上门办理密码解锁手续，热情周到的服务让李老汉感动得热泪盈眶。