按下群众满意的“快进键”

本报通讯员 夏登虎 苗 坤
　　 为强力推进创满意活动深入开展，我市公安机关紧紧抓住群众反映突出的民生案件、执法规范、窗口服务等方面存在的问题，从群众最急、最盼、最忧的问题入手，坚持立说立行、即知即改，真正让群众从公安机关的的行动中看到变化、得到实惠。
　　在便民服务上“不打折”
　　 为全面改变“门难进、脸难看、事难办”的问题，全市公安机关从规范窗口民警日常行为做起。要求群众来公安机关办事，民警要做到“四个一”、“五个心”。“四个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送。“五个心”，即服务诚心、帮助热心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心。变被动服务为主动服务。在户籍、证照办理中推行“代办”、“上门办”等岗位延伸服务，并充分运用信息化手段，开辟网上咨询等服务，不断打造窗口服务新形象。整合办事事项，推行“一站式”办理，尽量让群众少跑一趟路，为群众提供最大便利。今年9月份，全市共登记暂住人口21269人、办理居住证10205人次，无一错误、遗漏和反复。
　　在查纠偏差上“不含糊”
　　 为强力整治群众反映的处警不及时、不规范，执法不公、工作存在“中梗阻”等问题，今年以来，全市公安机关开展了以“接处警处置规范、现场取证规范和执法安全规范”为主要内容的“大培训”活动，使民警执法执勤基础能力得到提升，接处警、现场取证每一个环节做到规范、高效，全面提高了群众对公安机关的信任度、满意度。在培训中，他们还围绕近年来办理的行政、刑事案件和涉法涉诉案件，以“回头看”的方式对群众反映强烈的接处警、立案、侦查办案、涉案财物、执法办案场所管理使用等七个方面的突出问题进行梳理排查和专项治理，重点检查治理解决损害群众合法权益的突出问题，不断提升公安机关执法水平和执法公信力。
　　在队伍管理上“不松懈”
　　 为全面整治队伍中精神松懈、纪律松散，不作为、慢作为、履职不力、工作不在状态等问题，全市公安机关结合群众教育实践活动，在认真贯彻落实中央“八项规定”、公安部“五条禁令”、“三项纪律”等规定的同时，以执法规范化建设和公正廉洁执法为抓手，强化公正意识、证据意识、程序意识和诉讼意识，打造标准化、程序化的执法规范体系，提高执法活动的精细化程度，力争把每一起案件办成事实清楚、证据确凿充分的“铁案”。坚持监督考评，采取召开警示教育会、开通举报电话、聘请“执法监督员”、网上公开点评、案件回访等方式，强化案前、案中、案后监督。