打造一流户籍“小窗口”

本报讯（通讯员 吕兆如）今年以来，市公安局牡丹分局南城派出所户籍民警着力在服务环境、服务举措和服务态度上狠下功夫，倾力打造一流户籍“小窗口”。
　　 精心雕琢“软环境”。为了方便办事群众，将户籍室划分办事区、等候区、信息采集区、群众休息区等不同功能区域，在休息区配置椅子、报刊架、茶水柜、爱心伞等物品，营造了温馨舒适的“软环境”。同时，将办理户籍业务的时限、流程、要求等工作规范、办事指南、服务承诺、收费标准上墙公开，置于群众的实时监督之中，使窗口工作人员的工作态度、服务质量和水平得以不断提高。
　　 服务前移“接地气”。将窗口服务延伸至社区，积极开展上门服务，为孤寡老人、伤残病者办理户籍、身份证等业务，使服务触角延伸到每家每户，把服务窗口前移至群众门口，方便了办事群众。
　　 高效办公“三个一”。实行手续告知“一次性”。凡一次能办好的事情，决不让群众跑第二趟；对符合条件、手续不齐全的，列出所需材料清单，一次性全面、准确告知，有效避免了群众多跑腿、跑冤枉路现象；业务审批“一站式”。可以即时审批的事项，实行“一站式”审批，社区民警、所长签字全在“办事厅”一站完成，避免了群众为签字而东奔西走；群众满意“一键评”。借力满意度评价系统，客观评价窗口民警的工作好坏，让监督置于阳光之下，促使民警牢固树立服务至上理念，不断提升服务质量。