聚焦“民生民意”，确保“放管服”措施落地

车驾管和违法处理窗口跟群众联系最为紧密，直接影响着公安交管部门乃至政府在群众心中的形象。菏泽市交警监察中心着眼源头管理，设立民意监测室和服务监察室，通过音视频监控巡查、异常数据核查等手段，及时了解民情民意，纠正、问责窗口工作人员服务措施不落实、履职不到位等问题，为推进"放管服"改革系列措施落地生根创造良好的环境。
　　 监察中心整合政务服务热线、民生警务平台、交警服务热线等渠道信息，研发民意监测平台，设立民意回访、诉求受理、舆情导控、诉件督办4个岗，通过主动“问”、认真“听”、快速“察”、全“督办”，实现对民意的全覆盖监测，对问题的无缝隙整改，对隐患的精准分析。目前，民意监测室共回访群众5.7万人次，搜集群众意见建议1753条，推送违法违纪线索19件，切实纠正了一批突出问题，有效维护了群众的切身利益。
　　 为彻底解决个别车管窗口“门难进、脸难看、事难办”等服务不到位、违规办理业务问题，监察中心设立了服务监察室。通过音视频巡查、人像信息识别、异常数据核查等科技手段，建立起事前预警、事中干预、重点核查、违规问责的全流程监管体系，顺利推进各项“放管服”改革新措施落地生效。今年以来，监察中心还针对工程运输车、低速电动四轮车安全隐患突出等热点问题，开发 “菏易行”手机APP软件，接受交通违法 “随手拍”举报。针对群众反映强烈的超标电动车问题，提请市政府全面整治，分梯次扩大超标电动车限行区域，开展集中整治行动，群众满意度进一步提升。