富春乡：心怀“三情”做好信访工作

鄄城讯 （通讯员 刘朝正）信访工作是党委政府密切联系群众的桥梁和纽带，鄄城县富春乡牢固树立“群众利益无小事”的理念，用群众的语言，群众工作的方式，群众路线的思维，去找方法、找出路，最终解决问题。该乡干部职工心怀“三情”做活信访大文章，取得了良好效果。
　　 带着感情接访。针对来访人员情绪容易激动等情况，工作人员通过耐心细致的说服劝导，努力理顺来访群众的情绪，为避免矛盾激化和越级上访起到了很好的作用。该乡一刘氏老太太反映其村干部打人，由于情绪激动，险些昏倒。对此，该乡工作人员及时协调120进行急救，并在随后的工作中，协调有关部门予以妥善解决，获得了来访者及家属的感激。
　　 带着热情协调。为方便群众来访，还专门设置了接待室，营造出了良好的接访环境。当群众要维护自己的合法权益时，耐心细致地告诉其用法律程序来维护自己的合法权益；对群众不清楚政策法规而上访的，耐心做好解释工作，让群众知法、守法，心服口服，使他们怀着怨气而来，满意而归。面对业务外问题，不推脱、不回避，以高度的社会责任感，积极协调相关部门，妥善处理信访问题。
　　 带着真情解决。面对信访举报涉及问题多、头绪乱、处理难等情况，该乡充分发挥信访职能作用，及时调查处理。最近小学划片，原来洼李庄和北周楼村的部分学生在南城小学就读，后来因划片被排除在外，导致部分家长情绪激动，不断上访达百余人次。对此，该乡及时组织接待，积极协调教育局等有关部门解释答复，消除疑虑，并协调教育局将新划分的北周楼完小各种教育资源进行调整完善，慢慢平息了家长的焦虑情绪。