“订金”不能退？

近一段时间，菏泽市牡丹区市场监管局12315消费者维权投诉中心接到许多反映“订金”问题的投诉电话，说当时交订金的时候，商家承诺到时不购买可以返还，但是去退订金的时候，商家却翻脸不认。
　　 牡丹区的孔先生来电话反映，2017年7月7日，他在逛家具商场的时候，看到有家家具店在搞促销活动，当时看中了一张大床，但是因为儿子定的是2018年结婚，当时如果买了就没地方安置，商家就表示孔先生可以先交“订金”，到儿子结婚的时候再去拉床就行。孔先生看着优惠力度也大，商家又这么热情，随即就痛快地交付了300元的订金，订下了这张1890元的床。2018年6月26日，孔先生去商家交付尾款，准备把床取走，谁知商家变脸了，称床因为原材料上涨，这个价格不能卖给孔先生，如果买床的话需要再加400元，不买的话，订金不退。明明说好的事情，到现在却变成了这样，孔先生感到非常气愤，要求退回订金，不购买商家的产品，但是商家拒绝退还订金。几经交涉，孔先生做出让步，说可以少加点钱，或者订金少退点都可以，但是商家就是不答应。无奈的孔先生只好拨打12315电话，请求执法人员给予协助处理。最终，经协调由商家退还消费者孔先生200元，至此此事算是告一段落。
　　 关于“订金”，目前我国法律没有明确的规定，“订金”的性质主要是预付款，其约定取决于双方当事人，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。如果消费者不想购买该商品，作为预付款的“订金”可以退还。商家为了保障自己的利益，在合同中会注明“多少天内无理由退还订金”、“超出多少天需要手续费”等条例，可是大部分消费者往往忽略了文字的效力，更加注重口头的承诺，最终反而自己吃了亏。
　　 12315提醒消费者：销售人员在销售过程中可能会隐瞒或者夸大部分信息，不要完全听信销售员的口头承诺。如果有疑问一定要将这些“承诺”以书面形式加注在合同里，避免消费权益被侵害。 　　　通讯员 李艳梅